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银行零售部工作总结 篇一： 20*x 年以来， 在支行领导班子的正确带领和上级行专业 部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为 中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客 户，寻求赢利最大化为目标，踏塌实实，攻克难关，较圆满 地完成为了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下： 一、客户部 200x 年工作的简单回顾 存款工作 1、单位存款方面： 20*x 年，支行的单位存款增势迅猛， 截止 12 月 31 日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较 上年同期增加了万元，完成年度计划的 %，单位存款旬均增 长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是 xx 市财政局社保资金户的亿元增量和 xx 理工大学的亿元存款。 在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营 销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位 存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作 实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层， 并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位 的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多 次组织对员工的学习培训，使大家树立了“环绕效益，瞄准 市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储” 为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化 对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导 小 第三，抓住契机，努力增存。 4 月份，总行批准了我行 向理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的 原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早 受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次商议，在迅 速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日 向理工大学全额发放了 3 亿元贷款，至年末，滞留资金过亿 元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年 单位存款任务起到了关键作用。 2.储蓄存款工作：至 20XX 年末，支行储蓄存款余额达 万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度 计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外 币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度 计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划 的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓 早， 积极部署， 群策群力， 在本次活动中取得了较好的成绩。 支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单 位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄 先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称 号。 中间业务截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人， 实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中， 代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收 入万元， 较上年同期增加余万元， 为支行创效万余元， 此外， 银行卡中间业务收入也达到了较高水平。从以上数字可以看 出，我行的中间业务收入增势迅猛， 代理寿险业务功不可没。 我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调， 加强与保险公司合作 ;同时，派多人次到市内其他商业银行 “取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和 经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积 极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层 分解， 落实给各分理处和每名员工， 做到 “千斤重担大家挑， 人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意 识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作 的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣 传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务 益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其 从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行 克服人手少，任务重的艰难，与各家保险公司大力合作，积 极组织人员利用统一歇息时间和串休时间，分期分批组织员 工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性 很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月 通报”制度， 建立了保险业务销售台帐， 时时掌握销售信息。 银行卡工作截止 12 月 31 日，支行银行卡业务收入表现 不俗，共计实现了万元，完成年度计划 %;存款余额万元 ;银 行卡发卡量余额张，较年初净增张 ;银行卡消费额累计消费 万元，完成年度计划的%。自 20XX 年 2 月 16 日起，农行开 始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手 续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了 手