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客服考试试题及答案 K-dior 2012年《客服专员》笔试题及答案 1. 在与客户沟通时，应该避免有意打断客户，而是在不打断客户的前提下，适时表达自己的意见。这是正确的。（√） 2. 当示意客户时，应该使用手心向上、五指并拢的手势，而不是单指或手心向下的手势。这是正确的。（√） 4. 在上班时，不允许穿着休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋以及奇异服装。这是正确的。（√） 6. 为了实现差异化服务，我们必须正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。这是正确的。（√） 8. 当女员工坐着办理业务时，应该保持端正的坐姿，不要躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。这是正确