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客户用电安全治理实践与探索 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：客户用电安全治理实践与探索 1 一、客户用电安全治理的重要意义 1 二、客户用电安全治理存在的主要问题 2 （一）安全用电服务内容单一 2 （二）客户端设备存在故障 2 （三）风险防范力度不足 2 三、加强客户用电安全治理的有效措施 3 （一）加强个性化管理服务 3 （二）提供控制风险性的服务管理 3 （三）防范运行风险 4 四、结束语： 5 文2：从客户用电现状谈35kV网络调整 5 原创性声明（模板） 10 正文 客户用电安全治理实践与探索 文1：客户用电安全治理实践与探索 一、客户用电安全治理的重要意义 配网企业在发展中，为了满足人们对电能的需求，需要对客户用电安全进行治理，通过向不同群体的客户提供用电安全服务，继而促进客户端的电气设备使用寿命得以延长，也有效的避免客户端的设备出现故障，防止由于客户的原因造成电网存在故障，为电网的安全和可靠运行提供有利依据。由于社会经济处于增长的状态，客户对用电方面有了更高的要求，但要保证安全用电。通过治理客户用电安全，不仅有利于促进满足客户的需求，也对配网企业的可持续发展具有主要意义。 二、客户用电安全治理存在的主要问题 （一）安全用电服务内容单一 配网企业在发展过程中，由于安全用电服务内容单一，导致客户用电安全难以有所保证，未能满足客户的基本需求。当前，客户对安全用电的认知有所增强，为了提高服务质量，必须治理客户用电安全存在的问题，从而客户在用电期间更加具有规范性与安全性。 （二）客户端设备存在故障 近年来，尽管电网的建设更加完善，但较多的用电设备还存在问题，客户在使用设备过程中，未能及时的做好维护工作，对安全用电没有充分的认知，导致部分客户端设备老化，影响到设备的正常运行，增加了客户用电安全的隐患[1]。因此，必须合理的处理该问题。 （三）风险防范力度不足 在开展客户用电安全治理工作期间，由于风险防范力度不足，造成部分客户在用电时增加了风险存在的几率，用电安全性难以有所保障。配电企业在发展时，必须对风险防范予以高度重视，为客户提供良好的服务，确保客户用电的安全性与可靠性。 三、加强客户用电安全治理的有效措施 （一）加强个性化管理服务 客户在用电过程中，由于在诸多因素的影响下，难免潜在安全隐患，所以为了达到对客户用电时存在问题的治理，要加强个性化管理服务，为规范客户的用电方式与提供安全的保障奠定基础。 在为客户提供个性化服务时，需要结合服务内容的不同以及客户登记确定合理的走访方案，访问客户的安全用电状况，继而从根本上掌握客户的用电需求，然后成立特殊的指挥部门，以个性化的方式为不同群体的客户服务。为了健全客户的基础信息与资料，一定要如实的记录有关情况，一旦发生用电安全隐患或者是事故，要采取正确的应急方案加以处理。 （二）提供控制风险性的服务管理 配网企业在经营与发展过程中，为了向广大客户提供最为优质的服务，满足其对电能的需求。要对存在的客户用电安全问题加以治理，通过实践与探索，继而为最大限度的提升客户用电安全质量奠定良好基础。在治理客户用电安全问题期间，要向客户提供控制风险性的服务管理，由于客户的群体较多，并且部分客户对用电安全未能有全面的理解，在管理服务建设和设备运行阶段，一些客户其未能有充分的认知，难免在日常用电阶段留下安全隐患，对社会造成了一定的影响。基于此，针对于一些客户需要建设风险性服务，尤其是提供控制风险性的服务管理，控制高风险的客户作为主要目标，在配电网运行过程中，配网企业要结合客户面临的故障问题进行分析，然后找到问题存在的原因以及高风险客户所存在的问题。在实施控制风险性的服务管理时，工作人员必须明确高风险客户范围，再采用具有针对性的风险控制措施实现对客户用电安全的治理。 首先，加大检查力度。当前，在客户用电安全治理实践与探索阶段，需要针对高风险客户的用电情况进行全面检查，检查的主要内容有能否如期的开展电气设备预防性试验、是否检查开关以及进线电缆等，一旦发现存在安全隐患的客户，必须建立档案；其次，定期对客户电工进行培训。为了确保客户用电安全有所保证，需要定期对客户电工加以培训，最大程度的提升客户电工的技能水平，继而有利于控制风险，也从根本上增强客户用电安全服务管理效果；最后，对分界点隔离设备进行升级与改造。 在某种程度上，导致客户用电安全难以有所保障与设备息息相关，那么，应当对分界点隔离设备进行升级与改造，继而降低设备存在安全隐患的几率[2]。通常情况下，客户端设备故障主要保护电缆、避雷器和变压器等故障，导致故障存在的原因与设备老化、设备故障以及外力破坏等有着密切联系，所以要从明确客户安