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2022年山东省莱芜市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（　　）支。 A.300 B.200 C.100 D.50? 2.实施可持续发展必须坚持（　　）的基本原则。 A.计划生育和环境保护 B.生态经济和良性循环 C.合理开发和利用资源 D.资源开发和节约并重?3. 有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。A．活泼型?B．急躁型C．稳重型?D．忧郁型 4.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施?B.乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外?C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失?D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务?5.在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响（）声必须接电话。A.2 B.3 C.4 D.5?6.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。A.40 B.17 C.72 D.15?7.第?13?题?旅行社责任保险期限为（　　）。A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年?8.既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则 C.“安全第一”原则 D.“合理而可能”原则? 9.中国青年旅行社成立于（　　）年。 A.1950 B.1954 C.1974 D.1980?10.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )且不出机场的外国人，可以免办签证。A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时? 二、多选题(10题) 11. 为了防止误机事故的发生，导游员应注意（　　）。?A. 事先确定班次有无变化?B. 临行前，对交通票据进行核实?C. 临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区 购物?D. 乘坐国内航班，提前l小时抵达机场?E. 乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场?12.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。A.综合法 B.分析法 C.抽象法 D.概括法 E.归纳法?13.游客至上是( )。A.是导游服务的原则之一?B.是旅游行业的服务宗旨?C.是旅游业的行为指南?D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则? 14.从旅游业的构成分，也可以分成（　　）。 A.间接旅游企业 B.直接旅游企业 C.辅助旅游企业 D.开发性组织? 15.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（　　）。 A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社? 16.空接的处理措施是（　）。 A.立即与本社有关部门联系，查明原因 B.通知各接待单位 C.重新落实接待事宜 D.报告领导? 17.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（　）。 A.导游的一项重要工作 B.是衡量导游能力和水平的重要标准 C.是导游活动成功的一个重要标志 D.是旅游活动成功的基本保证?18. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。A.主动与旅游者沟通?B.认真倾听，适时反驳?C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补?D.继续做好服务工作?E.请领队或全陪进行调解? 19.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（　　）。 A.主动与游客沟通?B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因?C.认真处理，积极弥补?D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作?20.第?75?题?常见的导游讲解方法包括（　　）。 三、判断题(10题) 21.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（　　）? A.是 B.否?22.第 92 题 携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。 （　　）A.是 B.否? 23.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。( ) A.否 B.是? 24.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。( ) A.否 B.是?25.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。