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危机公关——丰田汽车召回门案例分析
任务 危机公关管理
任务要求 危机公关案例分析
丰田汽车召回门案例分析
事件主角：丰田汽车
发生时间：2010 年 2 月- 3 月
危机根源：产品质量故障
危机类型：产品危机
事件过程：
由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009 底开始在全球大规模
召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰
田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分
车
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