酒店前台工作总结(集锦15篇).docxVIP

第 酒店前台工作总结(集锦15篇) 酒店前台工作总结1 20__年1月至20__年6月一直在北京__酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点： 　　1、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;　　2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;　　制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的.工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;　　3、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;　　4、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;　　5、督导迎送服务。　　贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;　　6、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案　　7、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。　　掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;　　8、对客人投诉的处理。　　客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投