国开电大导游业务（福建）形成性考核2参考答案.docVIP

作者：diandatiku ·题目、 试述导游带团应遵循的基本原则。举例说明。 【答案】 试述导游带团应遵循的基本原则。举例说明。 导游带团应遵循的基本原则包括： 安全第一：导游应确保旅游者的安全，遵守相关安全规定，提供必要的安全提示和指导。 提供专业知识和信息：导游应具备丰富的目的地知识，能够向旅游者提供准确、详细的讲解和信息。 热情和友好：导游应以热情友好的态度对待旅游者，建立良好的沟通和互动关系，满足旅游者的需求和期望。 尊重和包容：导游应尊重旅游者的文化背景、信仰和习惯，避免歧视和冲突，营造和谐的旅游环境。 灵活和适应：导游应根据旅游者的需求和情况，灵活调整行程和安排，适应不同的情况和变化。 负责和耐心：导游应认真履行职责，耐心解答旅游者的问题和疑虑，解决他们的困难和需求。 组织和协调：导游应有效组织和协调旅游活动，确保行程顺利进行，合理安排时间和资源。 举例说明：导游在带领旅游团参观景点时，应确保旅游者的安全，提供详细的讲解，回答他们的问题，并以友好的态度与旅游者互动。同时，如果行程中出现不可预料的情况，如交通堵塞或景点临时关闭，导游应灵活调整行程，安排替代的活动，以确保旅游者的体验和满意度。 ·题目、 ? ?试述在导游活动中，面对游客提出的一些出乎意料的要求，导游人员应掌握的主要应急方法。举例说明。 【答案】 试述在导游活动中，面对游客提出的一些出乎意料的要求，导游人员应掌握的主要应急方法。举例说明。 在导游活动中，面对游客提出的一些出乎意料的要求，导游人员应掌握的主要应急方法续： 提供替代选择：如果无法满足游客的要求，导游可以提供合理的替代选择，以满足他们的需求。例如，如果某个景点因故关闭，导游可以推荐其他相似的景点或安排其他活动，确保旅游者有一个愉快的体验。 沟通和沟通：导游应与游客进行积极的沟通，并解释导游的职责和能力范围。在处理出乎意料的要求时，导游应保持开放的态度，与游客进行充分的沟通，了解他们的关切和期望，并努力找到解决方案。 寻求协助：如果游客提出的要求超出了导游的能力范围，导游可以与相关的旅行社、酒店或其他旅游服务提供商联系，寻求协助和支持。他们可能能够提供更好的解决方案或资源来满足游客的要求。 灵活适应：在面对出乎意料的要求时，导游需要保持灵活性和适应性。他们应该能够快速调整计划和安排，以满足游客的需求，并确保整个旅游团的顺利进行。 举例说明：导游在领导一群游客参观一座博物馆时，有一位游客突然提出要离开团队参观其他展览。导游应冷静地与该游客沟通，了解他的兴趣和需求，并向他解释行程的安排和时间限制。如果无法满足该游客的要求，导游可以提供其他展览的信息，并建议他在自由活动时间单独前往。同时，导游也可以与旅行社或博物馆的工作人员联系，了解是否有其他安排或协助可提供给该游客。通过沟通和灵活适应，导游可以处理游客的意外要求，并确保整个团队的行程顺利进行. ·题目、 简述双向沟通的涵义，并举例说明， 【答案】 简述双向沟通的涵义，并举例说明， 双向沟通是指信息的交流和理解在发件人和收件人之间进行双向的互动和反馈。它强调不仅仅是发出信息，而且还需要有效地接收和理解对方的信息，建立起相互理解和共享意义的沟通。 在双向沟通中，发件人需要清晰地传达信息，使用清晰简明的语言和适当的非语言表达方式，以确保对方能够准确理解自己的意图和信息内容。同时，收件人也需要积极参与沟通过程，表达自己的意见、问题或需求，以促进双方之间的交流和互动。双向沟通还强调对对方的反馈和理解进行有效的回应，通过询问问题、澄清疑惑或提供进一步的解释，以确保信息的准确传达和共享。 举例说明：假设导游正在向一群游客介绍一座历史古城。双向沟通的示例可以是： 导游向游客提供详细的历史背景和文化解释时，游客可以通过举手或提问的方式表示他们对某些内容的兴趣或不理解之处。导游应注意到游客的反应，并积极回应他们的问题或提供更多的解释，以确保信息的准确传达和理解。 游客也可以通过与导游的互动来参与双向沟通。例如，游客可能会提供自己的观点、经历或相关知识，以丰富对古城的理解和讨论。导游应积极倾听并回应游客的贡献，促进更深入的交流和共享。 在导游带领游客参观古城的过程中，游客可能会提出特定的兴趣点或参观要求。导游应倾听并理解游客的需求，并根据实际情况和团队安排，给予适当的回应和解释。这种双向的沟通有助于导游根据游客的兴趣和需求进行适度调整，提供更加个性化和满意的导游服务。 通过双向沟通，导游与游客之间建立了互动和相互理解的关系，促进了信息的准确传达和共享，提高了旅游体验的质量和满意度。 ·题目、 简述灵活的涵义，并举例说明。 【答案】 简述灵活的涵义，并举例说明。 灵活一词通常表示适应性、变通性和适应性。在各种情况下，灵活性指的是能够适应不同的情况和需求，做出相应的调整和