个人年终总结报告.docVIP

2012年个人年关讲话报告 敬爱的各位领导、同事们大家好： 检票组：钟小玲 2012年又过去了，每值年关,感触甚多。在这一年里，在总公司及站领 导的正确率领下,在同事们的支持和帮助下,我严格要求自己，依据要求较好的达成了自己的本员工作，一年里经历了很多,学习到很多,成长了很多,在工作方面不停探究,不停发现问题,并予以改良和完美,使工作效率不停提高。自2005年 进入修水汽车总站工作以来,我在修水汽车总站已度过了8年有余,向来都在检票组工作，年年都不同样的,每一项任务都是新鲜的,每一份努力都是值得的,自然,每一份工作的成功的愉悦也都是可乐的。下边我将2012年个人工作报告以下： 一、踊跃学习业务和行业知识 我作为检票组的责任人，详细负责全站全部运营车辆检票工作，琐碎而复 杂,一年四时基本无歇息，我没有任何怨念，从头至尾坚持在岗位上做好每一份工作，在平时工作和生活中,我踊跃主动并经过报纸、网络、书本踊跃学习政治理论，仔细学习职责规范，仔细的学习专业知识及其余客运站检票规范。不停 完美自己,并将所学应用到工作中,为游客服务,为司乘服务。工作中不挑三捡四, 无论是领导交办的事,仍是员工需要帮助,我都尽全力仔细达成,由于我们大家是一个集体,大家的工作都是相通的,是在为一个目标而奋斗。经过长久的独立思虑、探究实践,我可以独挡一面,娴熟地展开工作并圆满地准时按质达成各项任务。 二、增强服务意识 我将持续以知足游客需求作为全部工作的出发点和落脚点，立足本员工 作，坚持“服务是主旨，满意是标准”的要求。展开在岗培训，真实起到全面 增强员工服务态度、服务水平、文明素质、提高客运整体服务质量，向游客展 示优秀的修水交通新形象。我们将“诚意待客、热忱服务”，在工作中不停挖 掘游客多方面的需求，不停创新自己的服务，增强服务特点，确定“全部为了 满意游客的需求”的服务意识，我们要用真挚的浅笑、优良的服务，尽责尽则 做好客运服务工作，使游客真实感觉到舒心。 三、增强协调互帮 认识并协调检票组组员之间的关系，进行感情沟通，使组员和同事在互相沟通中除去了隔膜，拉近了距离，全力帮助组员解决工作、生活中出现的困难，开导组员的委屈，认识他们所想，尽最大的努力去帮助他们，并调理组员和公 司分管部门之间的团结互帮。踊跃创造团结互帮、和睦稳固的内部环境，做到以“公司为家、分工不分家”的思想。 回首过去的一年，在总公司及站领导下，自己在思想认识上、业务及理论知识上都有了显然提高，这些进步是领导和各位同事对我踊跃的支持和帮助的结果，从他们身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，奋斗向上、勤劳工作的精神。在此，我从心里深处表示由衷的感谢和敬意。也真挚地希望在此后的工作中，领导和同事们能自始自终的给我关心和支持。在工作及其余方面做得不当之处请领导和同事们赐予谅解。此后我必定仔细战胜困难，严格的要求自己，恪尽责责，无私忘我，勤勤奋恳的工作，自觉把自己置于领导和同事的监察之下，勤苦学习、勤劳工作，提高工作能力，为车站发展做贡献。 最后，再次请领导和同事们对我在工作中存在的问题和不足赐予责备和 指正。 感谢大家