运营助理工作技能培训资料.docxVIP

运营助理工作技能培训资料 做数据分析的同学最常服务运营，也最怕运营纠结。因为本身运营的工 作和数据分析有高度关联，以至于大家在网上看到的数据分析文章，十 篇里有六篇是运营写的。 运营对数据分析涉入的如此之深，以至于时常 在分析思路、分析方法、分析结论上和数据分析师们怼起来。 今天我们就先看其中最大的一个问题。运营的工种有不少(如下图)， 其中活动运营是策略性最强，和数据分析关系最密切，也是怼的最多的 岗位，今天就用它举例子。 请听题： 某游戏 APP ，用户活跃率在 5 月浮现轻微下降情况，活动运营小组决 定做一个签到打卡的活动，提高用户活跃度(具体提高多少没说)，现 活动先后数据如下图所示 ，活动运营小组坚持称： 如果不是做活动， 5 月份自然增长是下跌的。 老板认为这是扯淡。活动运营小组称： 数据分 析师应利用人工智能大数据， 精准分析出自然增长率。 一 一 秒 钟 问：你是数据分析师，你该怎么办？ 01 科学旗号下的荒唐事 首先问，这个题的题眼在哪里？ A、用户活跃率减少 B、自然增长率 C、人工智能大数据 思 考 我们先反问一个问题：某天，一个人拿着弓来问你： “请用人工智能大 数据精确分析一下，我比自然命中率高了多少”你会怎么办？你会抄起 键盘开始叭叭写代码吗？ ——不会！你会先问他：“你射的是啥？” 如果他说：我也不知道射的啥，你帮我分析分析？你会咋办？你会用人 工智能大数据分析他要射什么东西吗？ ——固然不会！有礼貌的话，你 会让他先把自己射的箭找到；没礼貌的话，你可以直接口吐芬芳了。因 为即使是幼儿园的小朋友都知道：射箭要先树个靶子。这是常识。 所以整体的题眼是：具体提高多少没说。甚至题目本身都是有问题的。 请注意问题的来源是活跃用户数量减少。 结果运营在设目标的时候变成 了用户活跃度。一字之差，含义就从清晰变含糊。 ? 到底什么算“度” ? 含义是用户活跃人数，为啥不直接用？ ? 含义是用户活跃率？大家的公式是否一样？ ? 含义是综合计算的， 计算公式和权重又是啥？ 指标本身不清晰，又没有明确指出要提升多少，对活动后分析是一场灾 难。简直就是射箭故事的翻版。问题是：为啥会出这么奇葩的事。 02 荒唐暗地里的苦衷 真正在企业上过班就知道： 并非所有决策都是高度理性的，比如： ? 这是常规活动，运营只是拿着模板改了改就推上线了 ? ? 这是老板亲自指示干的，咱也看不懂，咱也不敢问 这是一种商业直觉：我感觉有问题了！等到真观察到再改已经来 不及了 ? 这是一种迷信：你们不是有人工智能大数据吗，应该 duang ！一 下就有了吧 总之，真实企业里，大概： ? ? ? ? 30%的活动方案没有写清晰，惟独个含糊的： “提高消费/提高活 跃” 30%的活动方案用词不严谨，活跃度、活跃值、活跃力一类的玄 幻概念满天飞 30%的活动方案没有做过测算，都是拍脑袋决策，甚至提 1 亿的 目标，只为口号顺口。 惟独大概 10%方案能认真写清晰：提高用户活跃人数， 5 月dau 维持在 XX 水平以上 固然 ，在管理规范的大企业里，这种乱象少不少。但是同类问题在大部 分企业都存在， 事先不写清晰目标， 事后指望大数据来分析。甚至企图 通过人造一个很低的、负增长的自然增长率，来蒙混过关。真要是碰上 这种事，咋办呢？ 首先，坚决不扯什么 “自然增长率”。 特殊是在这种短期活动很密集的 业务里。 如果一定要扯，采用买定离手的机制 ：大家事先谈好自然增长 率是多少，事后就看这个数，不要再调整。这就跟下棋的时候拒绝悔棋 是一个道理。 1. 做什么目标，事先说清晰，从 X%提升到 y%； 2. 找清晰、直观的目标，避免玄幻/复杂概念； 3. 找与核心 KPI 相关的目标，避免杂项干扰。 这是彻底解决问题的三大原则。 固然，这么做会遇到两个挑战： ? 挑战 1 ：有些运营就是不知道咋定目标，帮帮忙？ ? 挑战 2 ：有些活动就是事先没定目标，咋补救？ 03 设定目标基本方法 设定目标有三种基本方法： 1. KPI 分解法 2. KPI 倒推法 3. KPI 场景法 分别对应： 1. 活动目标是 KPI 指标 2. 活动目标是 KPI 过程指标 3. 活动目标是 KPI 关联指标 三个场 三个场景 有同学会问：为啥都和 KPI 挂钩？答：如果做的事跟 KPI 没啥关系，那 你也知道这个事的重要紧急程度了。 大张旗鼓做和 KPI 无关的事，本身 就有可能是影响 KPI 的原因哈。 KPI 分解法举例： KPI 倒推法举例：