酒店收银上半年工作参考总结范本【五篇】.docxVIP

2021酒店收银上半年工作参考总结范本【五篇】 2021酒店收银上半年工作总结（一） 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其效劳主旨是“把来宾当做我们 的上帝”，效劳准则是“让客人方便是效劳的最高准则，客人的需求的效劳的最高命 令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的 感受，即便再结账效劳工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓 “相逢一笑，百事消”嘛。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉回绝，并建议客人可以在其他运营 店消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加效益，也可以满足客人的需求，但绝 不能为满足客人而违犯原则。 也许收银工作对大家来说，都觉得是一件特别简单的事情。收银员只负责收银, 其他员工各司其职，不会有什么难的。我往常也是这么认为的，但是如今看来，等 我本人成为一名酒店员工的时候，我才感遭到其中特别多的困难，并不是想象中那 么简单，我想说，事实上做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的， 只有努力才可以做好！ 工作中，我不断保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的明白，作 为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的, 这是我们工作的主旨，因此我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事 无理取闹，我们也要做到沉着平复，保持好本人的心态，尽量防止与客人之间发生 矛盾。 尽管本人做收银工作时间不是太长，本身的专业素养和业务水平还待提高，到 本人觉得只要用心去做，努力去学习，就可以克服困难。我们要树立良好的形象， 由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 想老员工请教和学习，可以踏实认确实做好这份属于我们本人的工作。这是公司的 需要更是本人工作的需要。针对本人在工作遇到的征询题，讨论本人的心得和体会, 也算对本人的一个工作总结吧。 在这段工作期间，本人感遭到还有特别大的缺乏，关于本人的业务水平和技能 部的软件设备，都还不能到达要求，努力到达四星级酒店的各项标准要求是明年酒 店的一项十分重要的工作。 （二）治理水准有待提升 1、表如今治理人员文化修养、专业知识、外语水平和治理才能等综合素养高低 不一、参差不齐； 2、表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“治理方式”； 3、表如今“人治”治理、随意治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。 （三）效劳质量尚需有优化 从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较 有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做 到一样地优质效劳。反复出现的征询题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表 不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不 细心，设备维修不及时等，也阻碍着酒店整体的效劳质量。 20xx年，是xxx酒店试营业的第一年，是酒店开展的一年，是具有转机意义的 一年，xxx酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座 率接着向良性方向开展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员 工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，xxx酒店的各项工作一定能再创佳绩！ 2021酒店收银上半年工作总结（四） 在工作中，尽管我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是 收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我觉察要能自如 的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍然清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们 更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的 心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我特别快的熟悉了酒店的 根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳,一 点一滴的学习积累，在特别短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更 有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓 舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那 么的脆弱了，变得特别坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导 确实信，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。 但是通过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人仰慕的名 言，通过一段时间的努力，领导们对我评价特别好，让我担任前台接待这一重担， 那一刻我特别欢乐，所有的苦。累都特别值，同时，我又感到特别大的压力，领导 对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的