航班延误时对客服务技巧课件.pptVIP

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2023-07-18 发布于四川
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航班延误时对客服务技巧课件.ppt

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在航班延误时，对客服务技巧我的经历● 5年的工作经验，3年的现场管理经验● 4年的培训经历● 每年度“优秀培训教员”姓名 ? 提问：航班延误下遇到的常见你觉得解释的已经很清楚，旅客还是不理解付出了很多努力，旅客依然不满意自身存在问题，没底气旅客不接受你的解释，你感到很无力 ? 采用提问法将员工分成4个小组，四种常见特殊旅客的类型手榴弹型（求发泄的旅客）四种常见特殊旅客——手榴弹型旅客1、手榴弹型（求发泄的旅客）四种常见特殊旅客——手榴弹型旅客1、手榴弹型旅客的特点：手榴弹：易爆、无法阻挡、易伤及无辜旅客：易怒、不听解释、易迁怒他人四种常见特殊旅客——手榴弹型旅客2、手榴弹旅客