互联网产品中的情感化设计.docxVIP

此文章已于 此文章已于 21:02:49 2013/1/8 发布到良知塾 【设计思维】互联网产品中的情感化设计 类别 全部 ; 交互信息 在产品设计过程中，考虑到的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。” 在挑战、发现、口语化、成就感、流畅体验等方面，它们都能为用户带来愉悦认知，在使用产品的过程中产生积极情感体验。让用户感受到产品的用心，更重要的是“贴心”。 美国认知心理学家 Donald Norman 在 2002 年提出产品设计的”情感化“理念，随着“体验经济时代”来临，“情感化”业已成为当前互联网产品主要的设计趋势之一。从心理学角度分析，情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足人们情感需求， 带给人们内心愉悦的审美体验。我们应从“功能控“思维怪圈中出逃，将注意力转移到用户的情感化需求，将情感化设计融入到产品中，达到美感和可用性的统一，使” 有魅力的物品更好用“。 那我们在设计时该如何进行情感化设计？本文从情感化设计认知模型出发，解析引发愉悦情感化设计的元素。 什么是情感化设计认知模型？ 情感化设计认知模型认为：情感通过个体对生理唤起的评价和对环境感知而产生， 情感化设计核心主要在于引发用户认知愉悦从而为用户带来积极的情绪体验。其中愉悦元素包括： 1、可控感 社会心理学家塞利格满（Martin E.P. Seligman）指出人们对外部世界的控制感能带来积极的情绪体验，也更愿意接受挑战和尝试新鲜事物。 调查显示，在界面无提示情况下，80%用户等待超过 2 秒后会立即关闭窗口，但如果界面有等待提示一类的文字，则会极大的降低用户离开的机率。等待提示增加用户对当前界面状态的可控感，减弱用户对等待时间的感知，增加用户留存的可能性。 在用户界面设计时，我们可以通过设计进度条、及时的错误提示和等待提醒等， 让用户明确感知当前界面状态，产生可控感，形成操作预期，减少迷茫和等待，引导用户继续操作。 2、社会互动 著名的社会心理学家奥尔波特曾以“社会性动物”来指称人类，因为社会性是人的基本属性。 通过社会互动可以满足个体的归属感、尊重感，甚至可以自我实现。微博、论坛、微信、陌陌等建立在“强弱关系”理论基础上的热门应用成为现代社会新型社会互动 变式。 在交互设计中，我们运用社会互动因素，可极大提升用户界面的参与感和趣味性。一般形式多为参与和共鸣。 参与 让用户积极参与到当前界面内容，完成操作。需要注意的是，我们应该吸引用户参与，但应引导用户适度参与，否则会导致用户疲劳或者产生挫败感。 我们在线购买商业保险时，保险公司为避免客户需求与营销套餐的不匹配，通常会让客户自行选择或填写客户的现实情况，按照客户的实情来计算投保金额。 这种模式能积极调动用户参与到保险方案的制定过程中，避免用户因营销方案不匹配或者对保险公司商业营销的不信任心理而放弃，使得客户投保行为能顺利进行，促成的投保方案适用划算。 但需要注意的是在这一过程中，不可设置过多的项目让用户选择或填写，用户很可能在选择或填 写中途放弃。对于一些选项，可以在调研的基础上给予默认设定， 减少用户时间，增加成功交易的概率。 共鸣 让用户看到界面即能产生强烈的认同感和情绪体验，用户与界面产生情感互动， 引导用户积极操作。 一般多以新鲜、时尚、热门、搞笑等形式为主，这些形式非常切合当前年轻用户的心态。 比如百度首页会经常根据一些热门事件或者节日进行更新，采用涂鸦、动画、图片等形式，受到用户欢迎。这种方式迎合当前用户的“热闹”心态，还能让用户更深层次的认同产品品牌和文化，而这正是增加用户留存的必备利器。 3、社会参照 当婴儿处于陌生的、不确定的情境时，他们往往从成人的面孔上搜寻表情信息， 然后再采取相应的行动或作出相应的反应。 这种进化而来的认知方式称为社会性参照。 “信息爆炸”的时代，我们常面对各种复杂或者矛盾的信息，认知心理研究指出人是“认知吝啬鬼”，大多数人都希望付出较少认知资源获取最大的回报，而社会性参照通过参考他人的信息，获取有效的信息资源，即便出现错误，但是由于他人也一样，能极大缓冲错误信息带来的伤害。 这种方式在商业产品运用较多，形式大多为品牌关联和他人记录。 品牌关联 将其他品牌 logo 运用到自己网站中，人们会将对其他品牌的评价移植到该品牌上，决策时会不自觉的参考对其他品牌的感受和评价。 比如某在线保险商城在首页不仅给出了各项保险的内容，同时还将这些保险公司的 logo 引入到网站较显著的位置，用户在该商城购买保险的时候会受到原来对其他保险公司印象影响，比如 A 原来在 B 公司买过保险，当他看到 B 公司的 logo 时会增加对该商城的好感，增加交易的概率。 他人记录 一般通过实时滚动购买记录或数量，给用户心理上带来强大的从众压力。 而在