2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案.docVIP

全国企业员工全面质量管理学问竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间) 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量限制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 2.依据质量特性及顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分供应会使人满意，但不充分供应也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 一元质量特性 必需质