技术支持部的部门职责（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 技术支持部的部门职责 1协助区域技术工程师对公司产品的售前售后技术支持，包括售前技术咨询，售后问题远程解答或现场技术支持。 2定期汇总客户投诉和产品问题，及时整理技术支持过程中典型案例并分享。 3对客户返修产品进行分析和维修过程跟踪，保证返修产品能及时有效的处理，提升客户满意度。 4协助研发开展公司部分新产品、激光加工新工艺应用与测试，并撰写应用与测试报告; 技术支持部的部门职责（二） 1、配合市场人员完成与用户的技术交流，准确了解客户需求并根据客户需求提供针对性解决方案; 2、负责弱电智能化项目技术方案编写、方案宣讲，应用系统演示，解答客户技术疑问; 3、负责设备清单和产品的选型，工程量的核算，CAD图纸、施工方案、解决方案、投标方案的输出; 4、负责协调和解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按期完成，配合项目验收工作; 5、负责做好与合作伙伴厂商的技术交流工作; 6、公司领导安排的其他工作。