京东自营售后客服中级认证考试及答案（3）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东自营售后客服中级认证考试及答案（3）.docx

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单选题： 1?下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？ A?产品参数不符合生产标准 B?颜色不对 C?尺寸不对 D?不会使用正确答案：A 2?VC工单处理的时效是多久？ A?1分钟 B?1小时 C?15分钟 D?1天正确答案：B 3?客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确的处理方法是？ A?先关怀客户有无受伤，进行安抚 B?了解客户需求，合理的尽量满足 C?要客户自行查找原因 D?电话联系客户了解情况帮其解决问题正确答案：C 4?在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？ A?解决问题 B?得到补偿 C?得到关注 D?得到尊重正确答案：A 5?在日常工作中，