售后服务流程课件.ppt

服务核心流程概述 课程内容1223434 56 服务核心流程概述 服务的定义服就是具有无形特征并可人来某种利益或足的一系列活。我们销售的是工时 服务质量服务质量价格产品质量不可控因素 服务。。。。。。v 服就是指提供客的任何助v 服可以通做事情来完是服目的是足的 感而不是将事情做完。人类是感情的动物也是感觉的动物 服务质量客户满意服务质量可靠性响应性安全性移情性有形性有形的设备、工具、人员和书面材料准确可靠地执行所承诺的服务的能力给予顾客的关心和个性化的服务帮助顾客 专业知识及提供便 和谦恭态捷的服务 度，使顾的自发性 客信任 核心流程的作用1.目的规范服务人员服务行为，确保用户满意。2.范围