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2023-07-25 发布于四川
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顾客诉愿处理及三包常识、技巧案例作为服务业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求，然而，这种追求的实现道路却非常坎坷。我们不仅要把为顾客提供好商品作为寻求满意的途径，也要尽自己的所能从提高服务质量的角度来达到令顾客满意的目的。尽管企业对服务工作进行了高度重视，员工也为完善服务进行了极大的努力，但是诸多不尽人意之处仍然存在。当顾客在商场得到的服务和商品与其预期有异时，便经常会有情绪上的不满而引发客诉。? 根据调查，每一次顾客抱怨，即代表有26个顾客有同样抱怨。所以说，会抱怨的顾客很少，只有3-4%的人会抱怨，他们有可能会再来，但是不抱怨的顾客绝对不会再来。要增加一个新顾客的成本，比维持一个旧顾客

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