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试卷结构:名词解释、简答题、案例分析题 第 一 章 导 论 7 . 公共关系的涵义(名词解释:重点 握) 是社会组织为了 寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造、传播管理、利益协调等方 式,同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费 者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。 2 . 公共关系的 基本特征(简答:了解) 以公众为对象;以美誉为目标 ;以互惠为原则;以长远为方针;以真诚为信条;以沟 通为手段。 3 、公共关系的研究对象: 社会组织与公众相互关系的运动与发展规律 4 . 公共