电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程.docx

1 / 1 实用精品课件 客服培训内容 (理论部分) 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1 、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3 、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4 、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品 的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会 产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与 客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的 一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与 一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，