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网店客服基本概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。2
客服主要工作范围? 一般的规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，目前我们客服的工作范围如下：u解答买家问题的客服。u帮助买家更好地挑选商品。u处理客户投诉。u负责店铺的营销与推广。3
客服的作用和意 义? 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后客户维护方面均起着极其重要作用，是不可忽视的。（一）塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片
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