DB32_T 3192-2017老年精神关爱服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.01 A12 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3192—2017 老年精神关爱服务规范 Service specification of spiritual care for the aged 2017 - 01 - 20 发布 2017 - 03 - 20 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江苏省民政厅提出。 江苏省老龄服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省老龄产业协会、江苏省老年学学会。 本标准主要起草人：张书、钱荣富、顾长青、梁彦芳、张伟新、张建平、郭宁、刘颂、张俊、张燕 琴。 II DB32/T 3192—2017 老年精神关爱服务规范 1 范围 本标准规定了老年精神关爱的机构、场所及设施设备、人员、服务、投诉处理以及评价与改进的要 求。 本标准适用于提供老年精神关爱服务的各类福利性机构或组织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则 GB/T 30446.3-2013 心理咨询服务 第3部分:咨询信息管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 精神关爱 spiritual care 通过老年教育、心理调适、陪伴抚慰、文体娱乐等方式，给予老年人精神上的慰藉，帮助改善其孤 独、寂寞等消极情绪的活动。 4 总体要求 4.1 坚持一般服务与专业服务、有偿服务与无偿服务、机构（组织）服务与家庭关怀相结合的原则。 4.2 对涉及老年人个人隐私的信息应保密。 4.3 定期对老年人进行健康评估，根据评估结果，有针对性地提供精神关爱服务。 5 机构（组织）要求 5.1 服务机构（组织）应制定精神关爱工作制度，设置与精神关爱服务内容相适应的服务项目，配备 人员和设施，提供满足需要的服务。超出本机构（组织）服务范围的，应提供转介服务。 5.2 对精神关爱专业服务人员的相关资质要求进行确认。建立专业服务人员的督导和喘息机制。 5.3 对服务过程中形成的各类文件，如记录、合同、客户档案等资料及时分类、汇总和归档。记录应 清晰、易于识别和检索。 1 DB32/T 3192—2017 5.4 建立应急预案和急救通道。 6 场所、设施设备要求 6.1 场所 6.1.1 应配置与精神关爱服务内容相适应的场所及设施，合理划分功能区域并由专人管理。 6.1.2 服务场所的设置应考虑为老服务的便利性，应有防滑、防跌及安全辅助设施。 6.1.3 服务环境应温馨、整洁、卫生，适合老年人的心身特点。 6.1.4 不同区域的明显位置应设置该区域的安全疏散指示图，指示图上应标明疏散路线、安全出口、 人员所在位置和必要的文字说明。 6.2 设施设备 6.2.1 应具备