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第 关于客服个人年终总结（20篇） 关于客服个人年终总结（精选20篇） 关于客服个人年终总结 篇1 　　一、客户服务中心职责　　1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。　　2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。　　3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。　　4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。　　5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。　　6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。　　7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。　　8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。　　9、负责定期回访业主，征求业主意见。　　10、负责办理小区车位出租手续。　　11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。　　12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。　　13、负责小区外来人员的管理。　　14、