DB32_T 3249-2017街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心服务规范.pdfVIP

ICS 03.040 A16 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3249—2017 街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心 服务规范 The service standards of sub-district township human resources and social security （ ） service center 2017 - 05 - 05 发布 2017 - 06 - 05 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 3249—2019 街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心服务规范 1 范围 本标准规定了街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心（以下简称服务中心）服务规范的服务原 则、服务提供、服务形式、服务保障和服务监督、评价与改进等内容。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡 是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18894 电子文件归档与管理规范 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 31599 社会保险业务档案管理规范 3 服务原则 3.1 依法合规 按照法律、法规及相关政策规定开展各项人社服务，正确行使政府部门赋予的工作职责，维护社会 公共利益和服务对象的合法权益。 3.2 公开诚信 主动公开服务内容、服务规范、服务人员及服务方式等，自觉接受政府、社会与服务对象的监督。 各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传应确保真实可信。 3.3 公平公正 按照下延的服务事项和统一的服务流程提供规范的人社服务，公平公正对待每一位服务对象，维护 其合法权益。 3.4 优质高效 优化服务环境，完善服务设施，改进服务方式，推行文明服务，提高服务效率。 4 服务提供 4.1 基本服务 4.1.1 就业服务 1 DB32/T 3249—2019 服务中心应提供失业登记、离校未就业高校毕业生实名制就业服务、就业困难人员认定、就业援助、 社区公益性岗位补贴和社保补贴申请受理、灵活就业社会保险补贴申请受理、招聘服务、职业介绍服务 和推荐就业技能培训等服务。 4.1.2 创业扶持 服务中心应提供创业服务、创业培训、个人创业担保贷款申请受理和城乡创业扶持引导补贴申请受 理等服务。 4.1.3 社会保障 服务中心应提供社会保险信息查询服务、全民参保登记调查、城乡居民基本养老保险办理、城乡居 民基本医疗保险办理、企业离退休人员社会化管理服务、企业离退休人员资格认证、社会保障卡数据采 集、社会保障卡发放办理、社会保障卡功能检测、密码修改和信息查询等服务。 4.1.4 劳动维权 服务中心应提供简单劳资纠纷调处、劳动保障监察举报投诉传递、劳动保障监察书面审查、劳动保 障监察“三色预警”、用人单位人力资源和社会保障信息采集、劳动人事争议调解和劳动合同备案等服 务。 5 服务形式 5.1 窗口服务 通过设置的服务窗口，