前台接待年度个人工作总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台接待年度个人工作总结 20XX前台接待年度个人工作总结 一.经营情况 年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、重要工作： 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们重要是以服务技巧为培训重点，严格依照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、订立仔细的培训计划及接待计划。碰到大型接