DB37_T 1803-2011高尔夫会所旅游服务星级划分与评定.pdf

ICS 03. 080. 30A 12DB37山东省地方标准DB 37/T1803—2011高尔夫会所旅游服务星级划分与评定2011-01-14发布2011-02-01实施山东省质量技术监督局 DB37/T）提供留言和叫醒服务：d）客房装修、设施设备及服务项目等基本符合GB/T143086. 3. 10.6. 3. 13公共区域a）有停车场：b）有男女分设、间隔式公共卫生间。6. 3. 14安全设施a )更衣柜或客房装有电子卡门领：b)客房内设有客用贵重物品保险箱：c)自备发电系统：d) 保安及消防安全系统。6. 3.15员工设施a)员工宿舍或倒班宿舍：员工浴室（附设更衣室）：员工食堂：d)设有男女分设、间隔式公共卫生间。6.3.16择项目（共35项，至少具备20项）6. 3.16. 1高尔夫球场a)球场上设有便利店，销售或提供速食品及饮料等：b）球场上有男女分设的公共卫生间：c) 有符合国际标准的差点系统，为球员提供差点服务：d）应提供夜间照明设施。6. 3.16. 2更衣室a)有单独的贵宾更衣室：b) :会员和非会员的更衣区域分设：c) 提供保健按摩服务：d) 提供操鞋、头发吹风等服务。6.3.16.3餐饮a)简易西餐厅或咖啡厅：b) 1能提供要会服务：c）设有餐位与球场接待能力向适应的中餐厅：d）茶室：e）酒吧：f）雪茄室。6.3.16.4会议及商务7 DB37/T）有会议设施设备，并能提供相应服务：b）多功能会议厅：c）有商务中心，提供复印、传真、翻译、打字等服务：d）提供电脑出租及国际互联网接入服务：e）设有阅览区域。6. 3.16.5球具店a）出售打高尔夫所需的主要商品：b）所有商品明码标价：c）出售印制本会所标志的高尔夫用品或纪念品。6. 3.16. 6公共及康乐设施a）有专用停车场：b）棋牌室：c）影视厅：d）健身房：e）网球场（）：f）羽毛球馆：g）乒乓球室：h）桌球室：i）美容美发室：j）儿董娱乐室。6. 3. 16. 7员工设施a）员工培训室：b）员工娱乐室；c）员工食堂。6. 4四星级6. 4. 1会所建筑物面积在3000平方米以上，布局和功能划分合理，6.4.2内外装修采用环保材料，工艺精致，具有一定风格。6. 4. 3各种指示用和服务用标志清晰、实用，并且能够用规范的中英文或第三外语同时标示。公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2，6. 4. 4各区域通风良好，温湿度适宜。6.4.5有高尔夫会所计算机管理系统。6.4.6有背景音乐系统。6, 4.7营业设施设备整清、卫生和有效。养护良好，使用方便、安全。6. 4. 8提供普通话和英语服务，能使用主要客源国语言提供服务。6.4.9前厅a）空间与接待能力相适应：b）有与会所规模、星级相适应的总服务台：c）总服务台各区段有中英文标志，营业时间提供接待、间询、结账和留言服务：8 DB37/T）提供一次性结算和信用卡结账服务：e) :提供旅游宜传品以及会所服务项目宜传品、价目表等：f）接受开球时间预订：g）设专职行李员、球包接送员，配有专用接送车，提供行李、球包及球员接送服务：h）设有小件行季存放处：i）非经营区设休息场所。6.4.10高尔夫球场a)拥有至少一个18润国际标准高尔夫球场：球场由专业机构设计，具有独特风格：球场的草皮、障碍区、树木、给排水系统等养护良好，符合打球需要：d）所有球道距离标志设置准确，指示清晰：e)各发球台标志设置准确，有球道长度提示：f)各球道衡接自然有序，有球车专用道相通：g)球场上有布局合理的小卖店，能提供常用饮料科和简单食品：h）球场上有布局合理的公共卫生间：i)营业时间有工作人员在球场视。6.4.11练习场a）不少于35个打位的挥杆练习场b）有练习果岭、沙坑：c):有遭阳棚：d) 能提供教练服务。6.4.12出发站a):位置合理、布局科学、面积与球场接待能力相适应：b）设服务台，营业时间有工作人员在岗，提供分派球童、引领球道等服务：c）有球包保存室，提供存球包服务：d）有球童休息室：e）有等候出发的体息场所及设施：f）有赛事记分板：g）提供高尔夫球鞋、球杆、伞等用具出租服务：h）有吹鞋设施：i）有巡场车。6.4.13更衣室a):位置合理，方便使用：更衣柜数量与球场接待能力相适应：c）有功能完善的间隔式淋溶间，配备洗浴、梳妆用品，营业时间供应冷热水，6.4.14餐饮a)总餐位数与会所接待能力相适应：b）提供2种以上风味的中餐或快餐：9 DB37/T）有西餐厅或咖啡厅。6. 4. 15客房a)有与球场接待能力相适应的、可供出租的客房：b) 有套房：c)提供小冰箱服务：d)提供免费的茶叶和咖啡：e)提供洗衣服务：