MBA沟通科学讲义.pptxVIP

沟通科学;一、什么是沟通 二、医患间的沟通 三、人际间的沟通 四、如何调解心态 五、激发心灵潜能;一、什么是沟通？;沟通常被人误解为谈话的技巧，其 实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。;沟通的方式;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标;沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流）;身体语言的七项功能;表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。;身体语言是现代领导人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。;保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;眼睛;心理学家福斯特说：“我们不会死 盯着看，只有对艺术品能凝视。 死盯着不放的眼光会让人产生被威 胁的感觉。;关于握手的建议;握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你 对别人的重视，也表现了自 信和坦然。 要以表情进行配合。 可以进行寒暄。;· 当你伸出手时，手掌与拇指应该有 一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指都应该全部与对方的手握在一起。;握手时间的约为5秒。 如果你的手容易出汗，千万要在握