酒店Opera前台操作流程6005.pdfVIP

Opera 一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1） TABS: 电话计费系统 2） POS：收银系统 3） KER：门锁 二、 Profile 建立档案： 1） 散客档案的建立 （Individual） 在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（Individual），点击 Search 查找，如查找不到 该客人，再 NEW，进入如下图界面： 根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输 入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓 名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输 入真实姓名。 注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。 选中要保留的, 进入 Options 的Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击 Merge,合并成功。 2） 新建公司档案 (Company) 首先进入 Profil