DB37_T 2421-2013道路旅客运输站务服务规范.pdf

ICS 03. 220. 20R 11DB37山東东省地電方标准DB37/T2421—2013道路旅客运输站务服务规范2013-10-22发布2013-11-20实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2421—2013前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东泰安交通运输集团有限公司、泰安市技术监督情报所、泰安市质量技术监督局、泰安市旅游局。本标准主要起草人：邹兰东、申温泉、刘咏梅、刘勇、李安亭、周俊、梁菲、颜晶晶、夏丽苗。I DB37/T 2421—2013道路旅客运输站务服务规范1范围本标准规定了道路旅客运输站务服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量保障与监督。本标准适用于山东省境内的道路旅客运输站务服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB/T 8226道路运输术语GB 9672公共交通等候室卫生标准GB/T 10001. 1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号GB/T 10001. 9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 155