MZ_T 064-2016老年社会工作服务指南.pdf

ICS 03. 080.MIZ备案号xXxxx-2016中华人民共和国民政行业标准MZ/T064—2016老年社会工作服务指南Guideline of gerontological social work service2016-01-08发布2016-01-08实施中华人民共和国民政部发布 MZ/T 0642016目次前言引言III1范围2规范性引用文件3术语和定义服务宗旨服务内容6服务方法..-服务流程，8服务管理6人员要求10服务保障参考文献10 MZ/T 0642016一明确督导者的资格、督导对象：督导者的职责和权利：督导工作内容、流程：督导过程记录：督导工作评估。8.3风险管理8.3.1风险管理制度服务机构应建立健全老年社会工作服务风险管理制度，主要包括以下方面内容：识别风险，确定何种风险可能会对老年社会工作服务产生影响，量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度：一一控制风险，制定切实可行的风险预案和应急方案，编制多个备选的方案，并明确风险管理的基本流程，对服务机构和社会工作者所面临的风险微好充分的准备：一规避风险，在既定目标不变的情况下，改变方案的实施路径，消除特定的风险因素。8.3.2风险预案老年社会工作者应在服务策划时一并制订风险预案，对应急指挥体系与职责、人员、技术、装备、设施设备、物资、处置方法及其指挥与协调等预先做出具体安排。8.3.3应急处置老年社会工作者应根据风险的类型及影响程度，采取以下处置策略：回避风险：对不可控制的风险应采取回避措施，避免不必要的风险，所有的服务活动要在国家有关的法律、法规允许的范围内进行：减少风险：对于无法简单回避的风险，设法减少风险。应建立风险预警机制和风险控制体系及时与服务各方沟通，获取支持、配合和理解：一一转移风险：把部分风险分散出去，可购买老年人意外保险及公共责任险：一一接受风险：在力所能及的范围内从事服务，承担风险8.4投诉与争议处置8.4.1服务机构应建立服务投诉与争议处置制度，8.4.2服务机构应建立畅通的渠道，收集与服务质量相关的投诉和改进建议。8.4.3服务机构和老年社会工作者对收到的投诉和建议应及时予以回应和反馈，8.4.4服务机构和者年社会工作者根据意见和建议，采取有效措施，改进服务工作，提高服务质量，9人员要求9.1老年社会工作者9.1.1老年社会工作者应具备以下资质之一获得国家颁发的社会工作者职业水平证书：一具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历。9.1.2老年社会工作者在开展具体工作中，应遵守以下要求：一掌握涉及者年人有关的法律、法规、政策：一具备开展老年社会工作服务所需的老年学等方面的基本知识：7 MZ/T 0642016一一接受社会工作专业继续教育，不断提高职业素质和专业服务能力：一推动多学科合作，与其他专业人士相互导重、共享信息并有效沟通，9.1.3老年社会工作者的配备应符合下列要求：一养老机构、城乡社区应根据服务对象的数量、自理能力的高低、服务的类型、服务的复杂性等因素进行人员配备：一城镇养老机构每200名老年人应配备一名老年社会工作者，农村养老机构可参考上述标准配备：一城市社区中每1000名老年人应配备一名以上的老年社会工作者，不满1000人的可多个社区配备一名老年社会工作者，农村社区可参考上述标准配备。9.2为老服务志愿者9.2.1应建立志愿者服务管理制度，做好志愿者的登记、培训、记录、激励、评价等工作。9.2.2建立社会工作者和志愿者联动机制，根据服务需要招募符合资质的志愿者，协助社会工作者开展老年社会工作服务。10服务保障10.1设施设备10.1.1开展社会工作服务应具有必要的个案工作室、小组工作室、多功能活动室等，10.1.2在养老机构中开展的社会工作服务其环境与设施设备要求应符合GB/T29353-2012中7.1和7.2的规定。10.2信息化建设10.2.1服务机构应将老年社会工作服务相关信息纳入信息化系统建设或规划：10.2.2运用信息技术，对老年人、志愿者及社会工作服务过程中所产生的信息进行系统化的管理：10.2.3应建立老年社会工作服务数据库，定期开展服务数据统计分析，并用于服务成效评价及社会工作研究与相关决策：10.2.4应做好老年社会工作服务信息保密工作，维护老年人合法权益10.3服务档案管理10.3.1J应建立老年社会工作服务档案管理制度，包括档案的归档范围及要求、档案移交、档案储存及保管、档案的借阅、档案销毁、档案保密等内容。10.3.2应建立符合档案管理要求的服务档案管理室，并指定专人负责服务档案管理工作。10.3.3应对老年社会工作服务过程的资料进行及时归档，主要包括：一老年人基本信息档案，包括老年人的基本信息、服务受理和评估记承、服务资质证明等：服务过程的记录，包括个案、小组、社区服务等相关服务