LB_T 017-2011国际邮轮口岸旅游服务规范.pdf

ICS 01. 080. 20A 22LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 017—2011国际邮轮口岸旅游服务规范Specification for tourist service of international cruise ports2011-02-01发布2011-06-01实施中华人民共和国国家旅游局发布187 LB/T 0172011前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出，本标准由全国旅游标准化技术委员会(SC/TC210)归口。本标准起草单位：中国交通运输协会邮轮游艇分会、上海市旅游局。本标准主要起草人李任芷、刘士军、郑炜航、朱国建、汪黎明、刘莉莉、张源、程爵浩、林章林、孙意、梁人伟，189 LB/T 017—2011引言国际邮轮口岸的旅游服务是邮轮熊游的重要组成部分，对邮轮旅游的发展具有不容急视的作用。对国际邮轮口岸旅游服务场所和服务内容进行标准化管理，有利于规范国际邮轮口岸秩序，提升国际邮轮口岸旅游的服务品质，完善国际部轮口岸城市的形象。190 LB/T 017—2011国际邮轮口岸旅游服务规范范图本标准规定了国际邮轮口岸旅游服务的基本要求及服务、服务设施、安全、卫生、信息传递、管理等质量要求。本标准适用于国际邮轮口岸提供邮轮旅游服务的承诺人、港口经营人、口岸查验监管人、邮轮口岸旅游经营人各服务主体。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB共交通等侯候室卫生标准GB/T 10001. 1标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息围形符号第2部分：旅游休闲符号GB 13495消防安全标志GB/T 15566图形标志、使用原则与要求GB/T 15971—2010导游服务规范GB/T 168902008水路客运服务质量要求GB/T 18973旅游厕所质量等级划分与评定GB/T 19001质量管理体系要求GB/T 50116火灾自动报警设计规范JT/T 471交通客运图形符号、标志及技术要求WS 205公共场所用品卫生标准《国际船舶与港口设施保安规则》国际海事组织(ISPS)《公共场合集中式空调系统卫生规范》卫生部术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1国际邮轮口岸international cruise ports国家批准设立，由国家法定机关实施监管，允许中国籍和外国籍人员、货物、物品和境外的邮轮直按出人境的，具有必要隔离设施和查验场所的特定水运(海港、河港）区域，3. 2承运人carrier本人或委托他人以本人名义与旅游者签订水路旅游运输和游览合同及水路行李运输合同的人，[注; 改写 GB/T 18225—2000 中 6. 1. 1}191 LB/T 3港口经营人operator与承运人订立作业合同的人。[GB/T 18225—2000 中的 6. 2. 1]3. 4口岸查验监管人supervisor of ports check and examination国家派驻口岸的海关、边防检查、检验检疫等履行进出境监管、执法职责的人，3. 5邮轮口岸旅游服务经营人designated tourism enterprise of cruise ports接受承运人或海外然游适营商委托，为旅游者提供邮轮口岸旅游定向产品或专门服务的人，4接待服务的基本要求4.1接待安排要求4.1.1口岸各服务主体应通过联席会议、定期会商等方式，互相沟通、密切配合，保障有特定时限要求的邮轮旅游活动按预定的计划实施，4.1.2承运人，港口经营人、口岸查验监管人、邮轮口岸旅谢服务经营人等应利用各种类型媒体发布服务信息信息内容应真实、准确、完整、有效。4.1.3承运人及其代理人应按相关行政主管部门规定的时限前办理完成部轮进出口岸代理服务的一切手续，积极与口库查验监管人沟通及时协助解决各类突发间题，保除邮轮的旅游者和船员顾利出人填。应当主动向港口经营人、邮轮口岸旅游服务经营人通报旅游者的具体人数、下船旅游线路等信息。4.1.4港口经营人应对熊游者提供集案、疏导和候（接)船服务，及时引导旅游者上、下船，维持秩序，协调、配合口岸查验监管人作业，提高通关速度；主动防范、调解、服务场所内发生的矛盾纠纷，涉及治安管理的问题，应向驻亡岸或当地的公安部门报告。4.1.5口岸检验客管人应对邮轮旅游者提供及时的通关服务，保障出入境邮轮的旅游者随到随检，在口岸检验监管行政主管部门舰定时限内，便捷、高效地通关。4. 1. 6邱轮