DB11_T 494.9-2013人力资源服务规范 第9部分：咨询顾问服务.pdf

ICS03. 080. 20A 10备案号：381792013DB11北京市地方标准DB11/T494.9—2013代替 DB11/T 494.10—2007人力资源服务规范第9部分：咨询顾问服务Standard of human resources servicePart 9: Consultant service2013-06-21发布2013-10-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 494. 9—2013目次前言.1范围.2规范性引用文件.3术语和定义.4基本要求.5服务内容.6工作流程。服务评价与改进参考文献 DB11/T 494. 9—2013前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则：第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会：第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才导访：第6部分：职业指导服务：第7部分：素质测评服务：第8部分：培训服务：第9部分：咨询顾问服务：第10部分：流动人员人事档案管理服务：第11部分：人力资源外包服务：第12部分：劳务派遣本部分为DB11/T494的第9部分。本部分代替了DB11/T494.10一2007人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问》，除编辑性修改外，主要变化如下：修改了标准排序：“第10部分”修改为“第9部分”；修改了标准名称：《人力资源咨询顾间》修改为《咨询顾间服务》：删除了“基本设备”；修改了“服务内容”条款中不便操作部分：一增加了“2规范性引用文件”和“了服务评价与改进一增如了“参考文献”。本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口，本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。本部分参与起草单位：北京外企人力资源服务有限公司、住房和城乡建设部人力资源开发中心，本部分主要起草人：林革、张宇泉、翔洪芬、董小华、邓丹宇、张蒙、周玉芳。本部分于2007年8月13日首次发布。本部分为第一次修订。II DB11/T 494. 9—2013人力资源服务规范第9部分：咨询顾问服务1范围本部分规定了咨询顾问服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1咨询顾问服务consultant service对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，研究制定解决方案并指导实施4基本要求4.1从业人员专职咨询顾间应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业知识，本科学历应具备5年以上管理工作经验，研究生学历或硕士以上学位应具备2年以上管理工作经验。4.2服务设备应配备与咨询相关的记录、演示等电子设备及其他所需设备。5服务内容5.1人力资源战略规划设计，内容包括：a)组织环境分析：b)人力资源需求预测：c)人力资源供给分析：d)人力资源管理制度设计与完善：e)制定规划实施方案。5.2组织结构设计与工作分析，内容包括： DB11/T 494. 9—2013a)组织结构设计；b)职责体系设计：c)职位价值评估：职位描述设计。5.3招聘甄选计划的设计，内容包括：a)人员招聘体系构建：b) 招聘计划的设计与指导：c) 内部竞聘的组织指导；d)素质测评：e)员工背景调查，5.4绩效评估和管理体系设计，内容包括：a)目标管理体系：(q关键业绩指标体系构建；(3员工绩效考核制度设计：d)绩效管理方案实施指导。5. 5薪酬福利管理体系设计，内容包括a)薪酬定位与薪酬策略规划：b)薪酬结构设计；c)薪酬管理制度设计：d)法定福利政策咨询；e)员福利体系设计。5. 6培训体系设计与开发，内容包括：a)培训需求分析；b)培训计划与实施方案设计：c)培训体系课程开发；d)培训效果评估。5. 77职业生涯规划与发展，内容包括：a)职业生涯管理方案设计：b)员工职业生通规划：c)员工职业频向测试：d)职业生涯指导课程。6工作流程6. 1项目需求确认6, 1. 1客户沟通6. 1. 1.1沟通前的准备，沟通前的准备包括以下内容：a)确定参与沟通的咨询顺间：(q拟定服务说明；c)了解客户基本情况及相关行业业务特点：编制咨询访谈提纲及调查表。6. 1.1. 2沟通过程，沟通过程包括以下内容：2 DB11/T 494. 9—2013a)向客户介绍机构及咨询顾问；b)倾听客户陈述，了解客户需求：c)回应客户提出的问题；d)详细记承关键信息，并对不足信