医院“美丽医院”建设工作方案.docx

医院“美丽医院”建设工作方案 为深入贯彻落实**精神，大力加强医院精神文明和卫生文化建设，深化“三好一满意”活动，努力构建美丽和谐医院，按照市卫健委《卫生系统美丽医院建设工作方案的通知》精神和要求，结合我院院情，制定《医院“美丽 医院”建设工作方案》。 一、指导思想 以**精神为统领，将“美丽医院”建设作为深化我院精神文明建设的有效载体，以提升医院服务能力和水平为核心，以维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医患关系作为主要内容，以202*年医院质量·安全主题年活动为 抓手，大力加强医德医风、医疗服务、医疗质量、医疗环境、 医院形象等体系建设，探索构建先进医院管理模式，努力建设“心灵美、行为美、形象美、环境美、秩序美”的“美丽医院”,为加快推进我市医药卫生体制改革和国家医疗卫生服务中心建设、建设幸福武汉、美丽武汉、创建全国文明城 市作贡献。 二、总体目标 将202*年作为“美丽医院建设年”,在全院开展“美丽医院创建活动，促进我院环境明显改善、服务质量明显提高、行风建设进一步优化、医疗服务更注重细节、患者看病 就医更加优质方便，群众投诉率、医疗纠纷发生率明显降低， 无重大医疗差错事故发生。患者对医务人员服务满意率达90% 以上，患者投诉举报办理率达100%。 三、创建内容 (一)心灵美。做到“敬业、敬患、崇德、诚心”。 1.进一步加强卫生职业道德建设。开展医德医风和职业道德全员教育培训，深入开展**和白求恩精神教育活动，大力弘扬“大医精诚、救死扶伤”的医疗卫生核心价值观，牢固确立“以病人为中心”的服务理念。积极参加医德医风教育周活动，对新入职医务人员进行专题教育培训。深入推进道德讲堂建设，结合**精神宣讲活动，邀请道德模范、身边先进典型讲课，有计划地对全体工作人员进行轮训，确保医 德医风教育覆盖面达到100%,医务人员知晓率达到100%。 2.进一步加强政风行风建设。深入开展道德领域突出问题专项教育和治理。公开诚信承诺和服务承诺，接受群众监督，并及时查漏补缺。继续深化治庸问责工作。建立高效完 善的投诉处理机制。公布投诉电话。患者投诉举报办理率 100%。病人满意度≥90%。 3.开展讲文明树新风“文明礼仪进医院”宣传教育实践活动。以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育为主线，开展文明礼仪知识讲座、举办文明礼仪知识竞赛以及文明礼仪培训活动，普及文明礼仪知识，要求医务人员讲文 明语、办文明事、做文明人，不断提高文明素质。 4.积极开展“志愿者服务进医院”活动。建立完善相关管理制度和工作机制，将志愿服务工作纳入科室和职工个人考核内容，有常态化志愿服务活动，科室注册志愿者人数占总人数比例≥30%,定期进行志愿服务知识与技能培训。建 立志愿者服务双向互动机制，工作有成效，群众评价好。 5.建立健全医务人员医德考评制度。落实《湖北省医务人员医德考评实施办法》,建立完善医德医风电子档案，将 医德考评工作纳入科室绩效考核和职工年度考评的重要内 容，落实奖惩责任制。 通过前述活动，使医务人员做到：遵守医德规范，践行服务承诺，一切为群众着想。服务主动热情，做到与人为善，真诚待人；热心社会公益，做到知事达理，情操高尚；虚心接受意见，做到宽容理解，持续改进工作；强烈追求新知，做到刻苦钻研，练就精湛技能；积极参与医院建设发展实践， 做到无私奉献，积极进取。 (二)行为美。做到“和颜、细语、耐心、精技”。 1.继续深化“三好一满意”活动。各科室要按照卫生部“三好一满意”工作要求，不断改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到服务好;要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好; 要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 努力做到“医德好”;要深入开展行风评议，积极主动接受 社会监督，努力做到“群众满意”。 2.继续开展医德医风与医疗安全督导和“医疗质量荆楚行”活动。通过活动，落实各项核心制度，完善医疗质量控制体系，持续提高医疗质量，保障病人医疗安全，逐步建立 科学、规范的医院管理长效机制。 3.开展优质护理示范创建活动。规范临床护理服务，实施整体护理模式。提供与患者的病情和生活自理能力相适合的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。注重人文关怀，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属 陪护。 4.开展精细化管理活动。以精细化管理促进精细化服务，开展“五精”“五细”、五化”五主动”活动。“五精”：精湛技术、精心诊疗、精心护理、精细管理、精细服务；“五细”：细化流程、细化制度、细化措施、细化职责、细化任务。“五化”：服务环境温馨化、服务流程人性化、服务过程亲情化、服务承诺公开化、服务收费透明化；“五主动”：主动为服务对象着想、主动为服务对象解决困