DB34∕T 3383-2019 旅行社新进导游员培训规范.docxVIP

ICS?03.100 A?20 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB?34/T?3383—2019 旅行社新进导游员培训规范 Standard?for?training?new?tour?guide?in?travel?agency 文稿版次选择 2019?-?11?-?04?发布 2019?-?12?-?04?实施 安徽省市场监督管理局 发?布 DB34/T?3383—2019 前??言 本标准按照?GB/T?1.1-2009?给出的规则起草。 本标准由安徽省文化和旅游厅提出。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽大学。 本标准主要起草人：杨龙、史祥、姜佳佳、蒋海萍、丁娟、钱珍。 I DB34/T?3383—2019 旅行社新进导游员培训规范 1 范围 本标准规定了安徽省旅行社新进导游员培训的术语和定义、培训组织机构与职责、培训要求与内容、 培训组织与实施、培训工作管理等。 本标准适用于安徽省内旅行社新进导游员的培训规范，其他旅游经营单位可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?15971 导游服务规范 GB/T?16766 旅游业基础术语 3 术语和定义 GB/T?15971?和?GB/T?16766?界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新进导游员?new?tour?guide 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，与旅行社签订劳动合同且入职未满六个月，从事导 游服务工作的新进员工。 4 培训组织机构与职责 4.1 培训组织机构 培训组织机构以旅行社人力资源部门为主，其他相关部门配合，负责新进导游员培训工作。 4.2 培训组织机构职责 作为新进导游员培训组织机构，其培训管理职责包括： a)??培训制度以及年度、月度培训计划的编订； b)??培训课程的教材选编与培训的组织实施； c)??培训考核与评估以及提升对策的制定； d)??内外部培训讲师的联系、聘请与管理； e)??培训工作的检查与指导； f)??其他。 1 DB34/T?3383—2019 5??培训要求与内容 5.1??培训计划与目的 5.1.1??培训计划 5.1.1.1??培训计划分类 5.1.1.1.1??旅行社人力资源部门根据旅行社年度工作计划和经营目标等，编制相应的新进导游员培训 计划，组织编写培训教材，组织实施培训计划，开展培训工作，并定期做好培训的总结工作。 5.1.1.1.2??年度计划：制定新进导游员培训计划和预算；内容包括培训项目、培训时间、培训方式、 培训对象以及培训费用预算等。 5.1.1.1.3??月度计划：按照年度培训计划安排，制定新进导游员培训的月度实施计划表，包括培训目 的、内容、时间、场地、参加人员（或培训对象）、考核方式、实践方式及预期达到的效果等。 5.1.1.2??培训计划编制规范 5.1.1.2.1??新进导游员培训计划的内容应包括：培训目的、培训对象、培训课程（题目内容）、培训 教材、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。 5.1.1.2.2??新进导游员培训计划编制应符合： a)??旅行社人力资源的中长期发展计划； b)??年度企业目标对导游员的需求； c)??新进导游员的工作需求。 5.1.2??培训目的 5.1.2.1??新进导游员培训内容包括基础知识、职业素养、岗位技能、实践操作等四个方面。 5.1.2.2??基础知识培训旨在让新进导游员系统了解旅游政策法规知识、旅行社的发展历史和概况、旅 行社企业文化和规章制度。 5.1.2.3??职业素养培训旨在培育新进导游员优秀的道德品质和高尚的情操，提升导游员队伍整体思想 道德素质，塑造良好职业形象。 5.1.2.4??岗位技能培训旨在提高新进导游员的整体业务技能，充实专业知识与技能，提升服务质量。 5.1.2.5??实践操作旨在促进新进导游员实地实景了解导游工作流程以及理论知识应用，是新进员工正 式上岗前的重要培训环节。 5.2??培训内容 5.2.1??基础知识 如下： a)??企业文化包括的知识如下： 1)??旅行社发展历程； 2)??旅行社发展战略与愿景； 3)??旅行社内部管理制度； 4)??旅行社产品等。 b)??历史文化包括的知识如下： 1)??省情市情； 2)??政治经济与社会知识； 2 DB34/T?3383—2019 3)??旅游目的地历史、地理、文化和民俗知识； 4)??心理学与美学知识； 5)??旅行常识等。 c)??法律法规规章包括由国家、行业颁布或出台的与旅行社相关的法律法规和政策文