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面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质.pdfVIP

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  • 2023-08-02 发布于四川
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面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质.pdf

    本申请涉及电商技术领域中一种面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应用户启用智能客服事件，获取用户的个人信息及历史行为数据，确定出相应的用户画像；响应用户提问事件，获取用户输入的提问文本，确定出预设的问答知识库中与所述提问文本相匹配的标准提问文本，获取所述标准提问文本的标准回复文本；套用预设的指令模板，根据所述用户画像及所述标准回复文本生成相应的约束指令，所述约束指令指示根据所述用户画像对所述标准回复文本进行契合所述用户的人物风格的重新表述；将所述约束指令输入至预设的拟人问

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116521843 A (43)申请公布日 2023.08.01 (21)申请号 202310474485.7 G06F 18/214 (2023.01) (22)申请日 2023.04

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