数字化零售运营全套教学课件.pptx

DIGITAL RETEAIL数字化零售运营全套可编辑PPT课件 目 录数字化零售模式数字化零售项目一项目二数字化零售运营实战之客户运营项目四数字化零售运营中的法律与道德项目六项目一数字化零售数据分析项目三数字化零售运营实战之智慧门店项目五 数字化零售DIGITAL RETEAIL项目一 （慕课版） 职场情景项目一 李艾家楼下的一家盒马鲜生刚刚开业，其宣传单上写着：“以数据和技术驱动的新零售平台，用科技和人情味带来‘鲜美生活’的社区化一站式新零售体验中心。”面对如此诱人的广告，李艾决定去体验一下新零售。他走进盒马鲜生，发现店内空间比传统商超要小很多，店内零售区域主要分为生鲜区、蔬果区、休闲食品区等。生鲜在盒马鲜生门店占据主要地位，生鲜区面积占比也高于传统商超。同时店内有较大的餐饮区域，部分生鲜支持现买、现做、现吃。盒马鲜生的购物车比传统商超的要小。当消费者需要买的东西比较多时，店员会建议其在线上下单，并承诺30分钟内就可以将下单商品送到家。 盒马鲜生的新零售与传统零售有哪些不同呢？它是如何完成数字化零售的？李艾带着诸多疑问，决定好好学习数字化零售运营这门课程，为将来创业奠定基础。 教学目标?1了解数字化零售产生的原因。 2认识数字化零售的特征。 3知道零售的变革与数字化零售的发展。知识目标项目一1能够描述传统商超和电商的困境。 2通过项目实训，培养小组合作能力。能力目标1通过了解零售的变革与数字化零售的发展，意识到科技的快速发展提高了人们的生活水平。2通过了解企业案例，激发学习知识的积极性，提高与时代科技发展并行的意识。素质目标 目 录项目一CONTENTS1. 走近数字化零售项目一2.零售的变革与数字化零售的发展 Part / 01 走近数字化零售李艾很困惑：为什么盒马鲜生与传统商超差别这么大？为什么越来越多的传统商超停止经营？消费者似乎更愿意选择线上购物，虽然线上购物具有不能及时看到商品实体或者商品品质无法保证等缺点。他带着疑问，打开计算机，上网查询数字化零售运营的相关知识，为进行专业学习打基础。项目一 活动一 认识数字化零售项目一 随着社会的发展和人们生活水平的提高，传统商超已无法满足人们日益多元化的消费需求，面对种种困境，很多传统商超开始转型升级，希望找到适合自己的新的发展方向。与此同时，电商也遇到了很多困难，如消费体验差、频繁出现诚信问题、图片与实物不符等。 由此可见，无论是传统商超还是电商，似乎都遇到了发展的瓶颈。 一 传统商超和电商的困境 项目一(1)（2）（3） 传统商超在电商的冲击下，由于门店租金及人工成本居高不下、市场竞争加剧等问题，面临着以下困境： 消费群分流 到家服务能力弱 运营成本攀升活动一 认识数字化零售 （一）传统商超的困境 活动一 认识数字化零售项目一 智能手机的大力推广和普及，推动移动互联网市场规模进一步扩大，中国手机网民规模不断扩大。虽然网民数量仍在增加，但无论是PC 端还是移动端，增速都已经放缓，相信网民数量很快就会饱和。2.电商人才匮乏 电商是电子信息技术与商务的有机结合，需要大量的复合型人才，他们不仅需要精通计算机与网络技术，还需要熟悉商务、法律等相关专业知识。我国电商的迅猛发展，导致企业对电商人才的需求剧增。（二）电商的困境1.网民数量饱和3.价格竞争激烈 电商市场的价格竞争越发激烈，引流费用也越来越高，“虚拟店铺”的硬装费用甚至还高于线下实体店的装修费用。线上电商发展如火如荼，线下经销商集体诉不满，这种情况常见于“触网”转型的传统企业。 活动一 认识数字化零售项目一 二 数字化零售的特征营销精准化支付数字化购物场景化空间数字化体验个性化导购虚拟化 活动一 认识数字化零售项目一 三 数字化零售重塑人、货、场 随着零售业的不断发展，消费者的需求不断提高，传统零售和线上电商已经开始融合，并探索全新的运营模式——“线上+ 线下”融合，通过数字化变革重塑人、货、场。精准营销创造个性更精准的“人”流程再造赋能流通更高效的“货” 场景变革打造更全域的“场” 活动二 了解数字化零售的典型案例项目一 2020 年被易捷内部定为“数字化元年”，在这一年，易捷进行了人、货、场的变革，如商品的数字化、消费者的数字化，以及业务流程和运营标准的数字化，这是易捷实现自我升级的必经之路。一 基于大数据的消费者画像 为实现以数据助力精准营销，易捷加油App 建立了大数据分析平台，将加油卡、一键加油、便利店消费等核心系统数据，用大数据分析平台进行清洗，再导入数据仓库中，并构建主题域。该App 利用大数据技术搭建起精准营销的平台，助力企