企业呼叫中心的特殊功能.docxVIP

PAGE PAGE 1 企业呼叫中心的特殊功能 企业建立的呼叫中心与一般的呼叫中心相比存在很大的差异，主要表现在三个大方面：建立目的、考虑因素和功能需求。  从建立呼叫中心的目的看，企业级呼叫中心主要在于对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅度提高员工生产力，降低成本。  从建立呼叫中心的考虑因素看，企业级呼叫中心主要关怀有用性和适合性以及价格的承受力量因素。  而在功能方面，企业呼叫中心与传统大规模的呼叫中心相比，除了具有一般呼叫中心的功能外，由于企业运作的特点，还要求具备一些其他功能，这就是企业级呼叫中心的特别功能需求。它主要体现在以下几