YZ_T 0134-2013快递代收货款服务规范.pdf

ICS 03.240备案号：41935—2013YZ中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0134—2013快递代收货款服务规范Specification of express service for cash on delivery2013-10-31发布2014-05-01实施国家邮政局发布 YZ/T 0134—2013目次前言128范围129规范性引用文件129术语和定义129基本要求.1294.1概述-1294.2前期评估，1294.3制度建设1294.4人员培训1304.5信息系统4.6资金管理..** 1304.7安全与应急.* 1305服务环节...* 1315.1概速...5.2寄件人选择·1315.3合同签订.1315.4收寄1325.5内部处理1325.6投递，1325.7退回1325.8货款结算133127 YZ/T 0134—2013前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由国家邮政局提出。本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。本标准起草单位：中国标准化研究院。本标准主要起草人：柳成洋、曾毅、王世川、张隋、李涵、曹俐莉、侯非、杨朔、万福军、张雨辰。128 YZ/T 0134—2013快递代收货款服务规范1范围本标准规定了快递代收货款服务的基本要求和代收货款服务环节等内容。本标准适用于在中华人民共和国境内提供代收货款服务的快递服务组织（以下简称“快递服务组织)及其服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 27917.12011快递服务第1部分：基本术语GB/T 27917.2—2011快递服务第2部分：组织要求CB/T 27917.32011快递服务第3部分：服务环节GB/T 222392008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T 28582—2012快递运单3术语和定义GB/T27917.1—2011界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1概述开办代收货款业务的快递服务组织，应以自营方式提供代收货款服务，具备完善的风险控制措施和资金结算系统，明确与委托方和收件人之间的权利、义务。4.22前期评估快递服务组织应按照审慎经营的要求，从服务能力、财务管理水平、风险控制能力等方面进行评估，确定本组织是否开办代收货款业务以及服务区域。4.3制度建设快递服务组织应建立完善的管理制度，主要包括：a)组织管理制度，包括快递服务组织与分支机构在客户拓展、合同签订、资金结算等方面的职责、权限划分和管理流程等；b)安全管理制度，包括企业安全管理资任制度、快件收寄验视与安全检查制度、安全生产操作规程、信息安全管理制度、突发事件应急预案等；c)资金管理制度，包括代收货款的资金收取、账目核对、结算、监控预警、监督检查等方面的管理与129 YZ/T 0134—2013操作规程；d)业务操作规程，包括代收货款快件的收寄、内部处理、投递、查询、例外处理等环节的操作规程。4.4人员培训快递服务组织应对从事代收货款业务的快递业务员进行培训，建立培训档案，详细记载培训情况。培训的内容应至少包括：a)快速递代收货款相关的法律、法规、规章及标准等；b)快递代收货款安全管理知识与技能；(3快递代收货款业务操作流程和资金管理规范；岗位安全职责、操作技能；(a其他需要培训的内容。4.5信息系统4.5.1功能要求快递服务组织应建立功能完备的代收货款信息管理系统或系统模块，其功能除满足GB/T27917.2一2011中10.1的规定外，还应其备：账目核对、货款结算功能；b)资金监控和预警功能等。4.5.2信息采集快递服务组织应实现代收货款服务全程信息的实时录入和监控，使主要环节处于可控范围，防止发生资金挪用、占用等现象。信息采集应保证准确性和时效性。4.5.3信息系统安全要求4.5.3.1快递服务组织代收货款信息管理系统或系统模块应不低于CB/T22239—2008中安全等级的第二级的要求。立。若两者需要相互通信，应使用防火墙进行隔离；若与互联网或第三方互联，应使用防火墙进行双向映射。对于国家规定的相关部门的信息系统接人，应通过专线接人，并使用防火墙进行隔离。4.5.3.3快递服务组织应结合自身实际需要，定期对系统数据等进行备份。4.6资金管理快递服务组织代收货款资金管理应符合金融监管部门相关规定。快递服务组织应配备代收货款专职财务人员，负责代收货款资金的归集、核对、结算、催收和监督检查等工作。快递服务组织应与相关商业银行或具有资质的非金融支付机构建立合作关系，开设专门的代收货款资金账户。快递服务组织收取的代收货款资金不属于自有财产，只应用