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市场监管部门如何处理仿冒品牌商品消费维权案 一、收到投诉材料 例如消费者XXX在城区某华润专卖店定制了 “华 润”品牌艺术漆，书面确定由华润公司油漆师傅做墙 面油漆工作。现场签订了一份总价格为X元的订货清 单，并交付了定金X元，总金额在完工后再一次性支 付。X月X日，油漆师傅进场对墙面进行第二层油漆 时，消费者XXX无意中发现桶装艺术漆为“津巴克” 的标识，当即就对该艺术漆是否为“华润”品牌产生 了怀疑。后联系厂家确认，XXX所订艺术漆不是“华 润”品牌。XXX要求停止施工，与商家协商处理未果 后投诉到XX区消费者委，要求根据《消费者权益保护 法》相关规定，商家给予加倍赔偿。 二、处理过程 一是收到投诉后，核实有关投诉材料。XX区消保 委调解人员查看了消费者XXX提供的订单现金收据, 其表头写有“华润漆促销订单现金收据”字样，但产 品名称未标示品牌名称，仅在产品编号中注明其型号。 为弄清事情的真伪，调解人员来到商家调查，发现该 店仅为“华润”品牌加盟商，店内同时经营“华 润”“津巴克”两个牌子的油漆和艺术漆。商家辩称 与XXX的协商价格120元/平方米的艺术漆带人工费用 不可能是“华润”品牌艺术漆，所以发给XXX的艺术 漆带人工费是“津巴克”牌的。 二是与品牌专卖店或生产厂家联系，确认相关事实。 调解人员与“华润”品牌专卖店联系，确认了现金收 据中所注明型号系“华润”艺术漆的型号，