物业管理方案范文.pdfVIP

前 言 汇源豪庭项目位于佛山市高明区西安街道泰华路，占地面积约 106445平方米，总建筑面积约193000平方米，分三期开发，市场定 位：高档、多层、高层住宅区，威尼斯水城特色，客户群是以中偏高 收入阶层为主，多为公司的骨干，这些客户务实、法律意识强、维权 意识强，所以本项目的管理服务要吸取以往管理经验教训，重点在住 户的共性的、实实在在的基本需求：保安、维修、设施设备管理、清 洁绿化，强调的是：依法、安全、快捷。在此基础上再运用社区资源 和社会资源开展社区文化和特约服务，以达成周到、舒适————这 是我们管理服务的总思绪。 目 录 第一章 物业基本情况………………………………………………………………………… 3 第二章 管理服务运作机制、模式、特点和目的……………………………………………5 第三章 机构设立、部门职能、岗位职责及人员编制……………………………………… 6 第四章 前期介入……………………………………………………………………………… 12 第五章 客户服务………………………………………………………………………………24 第六章 安全管理………………………………………………………………………………27 第七章 环境管理……………………………………………………………………………… 34 第八章 设备管理………………………………………………………………………………36 第九章 装修管理………………………………………………………………………………40 第十章 售后服务………………………………………………………………………… … 43 第十一章 培训…………………………………………………………………………… 46 第十二章 管理服务费用预算及收费标准…………………………………………………48 物 业 基 本 情 况 物业名称：汇源豪庭一期 物业类型：多层、高层带电梯住宅区 座落位置：高明区西安街道泰华路 占地面积：约X 平方米 建筑面积：约 86482.92 万 平方米 绿化面积：约 X 平方米 栋数及层高：约 X 栋带电梯高层、多层住宅楼 户数：约 467 户 停车位：汽车位 135 个，摩托车位 476 个 社区出入口：2 个（一个行车出入口，一个行人出入口） 商业设施：商铺约 2827.93 平方米；超市 4688.88 平方米； 物管及公建 438.04 平方米。 设施设备及用电量 1. 电梯X 部，共 X 千瓦 ，用电量 X 千瓦 2. 室外环境照明：X 千瓦 3. 楼层公共照明共：X 千瓦 4. 是否采用二次加压供水生活水泵： X 千瓦 5. 消防控制室：X 千瓦 6. 消防水泵：X 千瓦 7. 变电所：X千瓦 8. 消防水泵总功率：X 千瓦 9. 会所：X千瓦（其中游泳池X千瓦） 10.商场动力：X千瓦 11.商场照明：X千瓦 12.其 它 以上各参数作为管理处机构设立、岗位人员编制和收支测算的依据 项目的定位：以中偏高收入阶层为主的多层、高层住宅社区,户型以X房X厅 为主，每户面积在X平方米至X平方米之间，所以主目的客户 是中偏高收入阶层，为公司的中、高干部，这些客户法律意识强， 维权意识强。因此，我们的物业管理服务定位是：依法、安全、 快捷，在此基础上上升到周到、舒适 依法——就是按照法律法规办事； 按照行业的标准、规范办事； 按照公司的管理体系办事。 安全——一切工作安全第一，安全工作重在防止 快捷——对业主住户的需求、投诉，要做到：信息传递快、解决 快、反馈快。 周到舒适——业主住户需要的，只要合法、安全，我们给予满足； 业主住户没想到的，我们为他们着想：如雨天门岗 为他们备伞撑伞，购物小推车随时供他们使用；社 区文化为他们准备各种利于身心健康的活动…… 管理服务运作机制、模式、特点和目的 机制： （1）在成立业主委员会之前，物业公司受业主（地产公司）委托，签订前期物 业服务协议；在成立