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XXXX电脑企业企业派驻维护服务流程1
电脑企业企业派驻维护服务流程一、维护信息
派驻人员上班时间开设热线服务，本企业联系人开通7*24小时热线电话。
二、安排维保
1、接到维修电话或收到XXXX单位方的派单后，将相应信
息转录到《维保记录》上同时通知主管，主管在《维保记录》上“转交人”栏署名确认，并注明日期和时间，如遇特殊情况不能当面转交主管，应电话通知，随后补办交接署名的工作。
2、收到转交的维护信息或故障报修电话后，将维护信息转
录到《维保记录》上，同时剖析“故障现象”栏的内容，必要时应翻查档案文件，或致电用户，认识进一步的详尽信息，力求一次达成故障的清除。
3、认识故障情况后，安排维修人员，进行维保服务。接XXXX单位报修电话或书面通知后30分钟内抵达现场进行服务。
4、为了保证维保实时无遗漏的安排，派驻主管应每天翻查
《维保记录》，确认维保任务都获得安排和办理。
复故障机具，保持较好的运行状态。
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