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2023年银行计财部实习生心得体会 我的青春在工行一一寒假工商银行实习心得体会 1、个人感受 我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是 一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。虽 然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够 接触到更加多的业务环节。 在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上 班。并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实 很累人。尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉 得腰疼发困受不了。好在，不久便适应了下来。我一直记得 一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一 下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。“当然，这 句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志确实有着莫大 的帮助。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强， 让自己适应真实的生活。 光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之 间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。 这就意味着，我们每天要接触上百位客户。在这些客户中， 有着各种各样类型的人。有人开朗，有人沉默，也有人怯生 生的；有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。有人喜欢向你 倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触，丰 富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。 2、工作 刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理 和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。随 着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业 务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。如何填单、如 何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多 少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。大约用了两天 的时间，我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，我 不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。 作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询， 我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销 户、查询明细，这些都是我们最常接触到的业务。来办理个 人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，我 们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到面带疑惑的客户， 我们总是会主动上去与他交流，提供良好的服务。有些人不 知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解；有些人 眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，直接帮他们填写凭 条。 在工作中，我随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服 务。因为我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是 我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片，代表着中 国工商银行的整体形象。身负着如此重任，我深知自己所在 岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。 有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，我们 会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的 理解。遇到这样一些特殊情况的时候，我刚进入工作时也很 紧张，不知所措。但是，随着工作地不断展开，我逐渐熟悉 了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客提供更加优质的 服务。 尽管由于金融业的迅速发展，今天的银行业务与十年前 相比已经天翻地覆。但是，我们还是认识到银行的利润来源 依然主要来自于存贷利率差。也就是说，传统的负债业务依 然是银行的一大重要部分。一方面，银行要面对新的金融发 展方式的革新；另一方面，银行也要继续关注传统业务。对 于传统业务，服务是十分重要的，因为服务质量是服务行业 一个重要的指标。