2023《国内外顾客满意度研究》文献综述1500字.docxVIP

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2023-08-07 发布于湖北
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国内外顾客满意度研究文献综述 1.国外顾客满意研究概况 20世纪70年代初西方发达国家就已经开始研究顾客满意度，Kano和Takahashi（1979）基于商品质量的认知使用二维模式分析顾客期望对顾客满意度的影响，体现了商品质量和顾客满意度之间的非线性关系 Kano N. Takahashi F. Motivator and Hygiene Factor in Quality[C], The 9th Annual Meeting of the Japanese Society for Quality Control, Tokyo: The Japanese Society for Qualit