店铺一天的工作流程.pptx

店铺一天的工作流程编制人：终端管理部 时间：2023年8月6日......................................…………………………………………………………………………………………………………………………… JOEONE Company Limited. 九牧王股份有限公司 一天工作流程概要营业前开门卫生早会收银准备整理卖场营业中调整陈列接待顾客收银送别收货盘点交接班营业结束整理卖场检查安全关门 营业前开门收银准备卫生早会整理卖场 卫生 一、门 二、橱窗 三、高柜 四、裤架 五、衣架 六、收银台 七、试衣间整洁 八、地板（由外到内、拖把两个） 九、仓库 橱窗 地板 仓库 试衣间 卫生复核 卫生复核 早会问候 早会流程 1、 复查仪容仪表； 2、 总结前日工作； 3、 设定当日销售计划; 4、 提出当日工作要求; 5、 关注员工状态; 6、 产品知识学习; 7、 传达上级通知; 8、 鼓励表扬优秀店员; 9、 相互鼓励 早会期间要接待 互相鼓励掌声鼓励 ： 爱的鼓励: 12^123^1234^12 十全十美: 123^123^123^4 你行我也行: 12^123^12^123 收银准备开启POS系统整钞 整理卖场卖场检查补齐货品整烫陈列调整 出样产品要整烫 及时补齐出样货品 货品整理 哪里有问题？ 形象专员营业中等待顾客迎接顾客推介商品量体试衣服务附加推销收银服务送别21 等待顾客 等待顾客等待顾客时我们可以:整理卖场轮换休息知识学习仓库整理 迎接顾客良好的心态专业知识到位的服务贴心的微笑24 问候时间/节日称谓欢迎光临九牧王男装问候语25 迎宾服务不要放弃任何一个能与顾客接触的机会！26 推介商品主动出击估测购买范围缩小购买范围,集中销售行为27 推介商品说出产品独特的卖点总结：一定把握绿叶衬托红花的度！28 推介商品抓住顾客普遍最关心的问题总结： 一定要记得在顾客最关心问题上着重强调我们和别人差异处，优势处！29 帮助选择帮助顾客进行选择（产品） 物品取、拿、放的正确步骤 鼓励顾客感受产品总结： 许多顾客在选择产品时，并非很有主见，就看我们是如何引导他们了！30 帮助选择 正确取放 帮助选择 正确取放 试衣服务让顾客感受产品，提出异议 试衣前（商品准备、指引试衣） 试衣中（试衣等待、商品准备） 试衣后（帮助整理、适当赞美）总结：千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！33 指引试衣34 收银流程确认商品确认顾客撕下条码读取信息再次确认收取现金/刷卡找零/签字打单核对商品打包35 收银服务收银的注意事项 a、唱收唱付 b、双手给递 c、验钞找钞 d、附加推销36 双手给递 电脑单 收集顾客档案顾客资料的重要性VIP会员介绍主顾客的重要性 VIP填报 送别服务购物和未购物相同的服务标准先送后迎 送别服务 售后服务产品使用情况满意度调查顾客投诉处理满意度调查 售后服务 顾客投诉投诉的原因: 产品 人员 卖场 顾客投诉处理流程稳定顾客情绪真诚致歉选择合适地点礼貌服务解决投诉中倾听投诉内容,做好记录协商解决请示上级达成谅解后续跟踪达成协议联络回访 交接班分区盘点款项交接未完成事项交接交接班会议注意货品,安排人员待机 店长营业中空闲时间销售交接班盘点进出货巡视卖场 空闲时间调整陈列学习产品知识做团队游戏轮班休息 整理顾客档案整理分类录入电脑补充更新回访 完成报表日销售报表周报表（每周销售分析）月报表进销存帐务店员考核 周报表 导购考核表 货品管理 进货流程根据销售填写补货清单店长确认补货单传真仓库确认进货明细，发货日期整理卖场货架根据仓库的发货单验货清点货品签收更新库存记录 配货单 整店盘点流程减少停止进出货分工归类货品盘点表单,程序准备由左向右由上到下品名货号规格价格数量填单(复盘)录入电脑对照盘点单调整数据 盘点几点注意由两个人分工协作；按负责的区位，由左到右由上而下有序展开盘点；货品的品名、货号、尺码、单价及数量分别