店铺服务流程及标准.pptxVIP

店铺服务流程及标准;提前1小时到岗…..;仪容仪表;2012夏季妆容要求;店铺外观;项目类别;注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的货号、品名、规格单价、色号完全相符;a.昨日营业后货品数量； b.昨日销售达成（金额、件数、指标达成率）； c.昨日公司下达指令； d.货品入货或调拨情况； e.昨日未完成事项及突发事件； f.顾客预订情况。 ; ◆店长检查自己以及店员的仪表仪容 ◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报 前一天的营业情况，分析，寻找差距，布置任务 与指标 ◆确认需要传达的事宜 ◆布置当天的工作及个人指标 ◆激励店员的士气 ..\视频\打打气.MTS ;抓钱舞;open ;;;;特色服务体现;如何做好门迎？;门迎小游戏：可怜的小猫 ;赶走客人的举动;吸引客人的举动;客人到店;没有特色的语句;小组讨论;推荐货品;小游戏：看谁的卖点多;游戏;了解客人需要 看 客人衣着打扮、随身包包的风格、颜色 客人身上的品牌 问 客人平时穿着的风格、颜色 客人这次想看的服饰类型（穿着的场合、地点等） 听 客人说话中流露的信息 综合取得的信息推荐适合的配套货品给客人;遇到如下情形怎么办？ 客人是帮别人买的？ 了解第三方的衣着风格习惯再作推荐 找类似身材的同事帮忙试穿让客人看效果 客人觉得试衣服很麻烦？ 邀请镜前看效果;客人到店+推荐货品 扮演“客人”的同事 按照“剧本”的指引，逼真地扮演“剧情”需要的客人和情形 扮演“店员”的同事 按照“剧本”的提示和客人打招呼、打开话题 运用分享过的技巧帮助“客人” 做“观众”的同事 记录扮演“店员”的同事做得好的方面和需要改善的方面，每方面至少写1点;剧情;试衣服务 – 镜前试穿;试衣服务 – 试衣间试穿;试衣服务 – 试衣间试穿;第一步：寻找一个点 第二步：这是个优点 第三步：它是个事实 第四步：用自己的话 第五步：适当的时间 ;35;提升附加值的方法;你觉得额外推荐的最佳时机/机会在什么时候？ ;试衣服务+附加推销 扮演“客人”的同事 按照“剧本”的指引，逼真地扮演“剧情”需要的客人和情形 扮演???店员”的同事 运用分享过的技巧帮助试衣的“客人” 按照“剧本”的提示，和客人做附加推销 做“观众”的同事 记录扮演“店员”的同事做得好的方面和需要改善的方面，每方面至少写1点;剧情;收银服务;;42;客人离店;折衣服 爱护客人衣物的折叠原则 左右对称，方正工整 均匀摆放 领位、肩位要平整 点缀部分和大幅的点缀图案收里面 两件以上的配套货品，分别折叠，折叠好的附件放主件里面;收银服务+送别客人 扮演“客人”的同事 按照“剧本”的指引，逼真地扮演“剧情”需要的客人和情形 扮演“店员”的同事 运用分享过的技巧帮助 “客人” 做“观众”的同事 记录扮演“店员”的同事做得好的方面和需要改善的方面，每方面至少写1点;剧情;小组讨论;注意事项;卖场无顾客时;（1）缺货处理 ◆推荐其他产品 ◆向其他店调运 ◆请顾客留下姓名和电话即准确填写好缺货信息（到货后及时通知） 注：商品缺货应向顾客道歉;（2）退换货处理 ◆请顾客说明问题所在 ◆确属质量问题，按规定处理 ◆请顾客出示票证 ◆向顾客道 注：顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比 买货时接待得更好 ◆为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，无论问题在 谁方，均应让顾客心服口服 ◆如属质量问题，应先考虑调换同类商品? ;聆听的三大原则;1.?? 打扫卫生，整理货品货架 2.????? 清点帐目，统计报表，收B会议 3.????? 清点货品，并对当天销售货品销帐，进库货品入帐工作。 4.????? 做好考勤工作 5.????? 做好交班工作和交班留言 6.????? 更换工服，离岗登记 7. 检查电源、钥匙、垃圾、等关闭情况 ，确保无隐患 ;close ;心法 VS 招式;.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：xxcnshux/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020-. 值班手机：. 网站网址： 在