微牛代理客服流程.pdfVIP

微牛牛 沟通流程及沟通技巧 一．沟通流程 接入 简单的自我介绍 经过 了解到相应的 客户的属性，并给他分类 餐饮类 地产类 汽车类 金融类 更 多。。。 给到相应的套餐意见 询价阶段 询价阶段 试用版 标准版 增强版 黄 定制开发 （免费 7 天） （1800） （3480） （6800） （视情况） 相应的套餐内容介绍 确认套餐 发合同走流 二、沟通技巧 1. 简单的自我介绍： 您好，我是微牛牛 ，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢？ 2. 了解 ： ①您好，请问先生/ ，您是做什么行业的呢？（请问您公司主营什么呢？） ②您对 有过了解吗？ ③目前是否有开通 公众平台账号，是 还是订阅号呢？ 一．问价类 Q: 套餐的价格是多少呀？ A:您好请问您具体需要什么套餐呢，是否有对我们套餐了解过呢? Q:你 们的套餐报价给我发一份吧 A:您好，这样我们现在开放了免费试用 7 天的活动您可以到我们 上 试用看看，里面也 有相应的套餐内容，您觉得哪些功能是您需要的，然后我这边给您升级 Q: 的价格太贵了能打折吗？ A:您好，是这样的，我们的价格是 统一的，原则上是不可以打折的，要不这样我帮您申 请看看（这个 商可视情况而定） Q:我只需要里面的几个功能可以便宜点吗？ A:这样啊，我们都是按套餐算的，您具体是哪些功能呢，我帮您申请看看吧，我也不敢肯定 行（这个度要 商 自己把控，可以给到折扣，也可以不给） 二．问产品使用类 Q:怎么试用？ A:您可以到我们 上直接申请试用就可以了， ： Q:只可以试用 7 天是吗？ A::是的，请您谅解，如果长时间试用我们就没 了，那么还怎样开发出 更好的功能 给您们呢。 Q:请问下微 怎么应用？ A:您稍等，我给您发一个我们的平台使用指南吧，您看看，跟着它来操作就可以了。 Q: 价格比其它几家都贵，有什么不同吗？ A:您好，是这样的，目前市场上是有这么几家从价格上看是比我们便宜，但是如果您仔细看 内容，我们的功能他们不具备，另外平台的用户体验也不在一个层次的，我们做的都是从长 久发展来考虑的。 Q:我要 个微商城怎么弄呢？ A:您可以 我们的黄 ，里面是包含微商城的，而且里面所有的功能您都是能用的哦。 Q:那我能只针对一块地方做 吗？ A:这个是可以的我们采用的是 LBS 地理位置定位服务，这样就可以针对地域精准 了。 Q: 可以每 送消息吗？ A:这个要看您是 还是订阅号了，如果您是