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物业年度工作总结 【菁华】物业年度工作总结范文锦集8篇 物业年度工作总结篇1 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与匡助、同事的齐心协力的奋 斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成为了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理 处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来 说是一个全新的工作领域。物业管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗 口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着 公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、 环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批 转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面 对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效 率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到 了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起， 正在处理12起，处理率达99%o其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防 盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10. 16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对 3楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花 园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟 投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经 过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部份业主有原因拒 交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成， 能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做 到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏 低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工 成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术 培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培 训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态 度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合 能力出众的专业人材.；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔 的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的 工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了 一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供 了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成 的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维 修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在 保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人 员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的 问题。现我处已承诺做到“小修无非夜，大修无非三”的服务承诺，可因各种设施 仍然在保修期，导致好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维 修，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维 修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又 一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓 内的配套设施的维修完好率达到/ 98%以上。 四、保安方面 1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，元满完成为了师生入住的安全 防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配 套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设 施，购