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银行服务心得体会 银行服务心得体会1 　　中华民族是传统礼仪之邦。 　　作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。 　　想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。 　　最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七步服务法，从批评教育到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。 　　因为重庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。 　　不管是以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农民，素质参差不齐，你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施展。 　　但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最开始的不情愿到现在的成为习惯。 　　坚持真的会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，用心与客户交流，才能赢得客户的心。 　　你怎样对别人，别人同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时，他们会感到特别受尊重，内心得到满足。 　　人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会偶尔的关心你，“吃饭了没有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提醒，“请拿好您的存折，请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热情地与你寒暄，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量。 　　赶场