2022～2023服务行业人员考试题库及答案第738期.pdfVIP

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄 正确答案： 正确 2. 职业纪律的核心是 A.劳动纪律 B.财经纪律 C.遵纪守法 D.外事纪 正确答案： C 3. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭 正确答案： 错误 4. 清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。 正确答案： 错误 5. 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样 做 A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约 B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价 C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠 D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修 正确答案： D 6. 机油泵不属于发动机主要零部件 正确答案： 正确 7. 扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。 正确答案： 正确 8. 服务员进客房前，应敲门并自报身份 “您好，服务员”，开门至 10 公分后，重复身份再进入房间。 正确答案： 错误 9. 维生素 D 可促进体内磷、钙代谢 正确答案： 正确 10. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服