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管理 下单 派工台 工单监 控台 订单没有异 常，工程师 按时完成 EMT 回单 如需要申请改价，或备注中需要联系 情况 处理 管理 改 改价 EMT 价，改约 处理改约订单 派工台 订单 线下推广 第 平台 TCSM平台 • 根据相应的筛选条件查看预约订单情况； Case派工台 • 定向派工给工程师； • 取消订单。 • 查看已派工单的情况，包括程师是否接单与回单， 工单处理台与工 以及回单明细 单 台 • 通过 可以对已派工单进行改派、取消 派工、取消订单，给工程师或客户发送提醒 。 Case派工台– 十分到家： 打开页面之后，根据客户需求日期，筛选出需要处理的工单。选择工单后，点击 “定 向派工”，然后选择工 最后 “保存”完成派工。 如果你选择的工单只是 单台家电，点击 “定向派工”之后显示如下图 如果你选择的工单 多台家电，点击 “定向派工”之后显示如下图 在Case派工台，需要取消订单，选择订单，点击 “咨询”，然后备注原因，保存即可。 工单 台： 已派工单， “工单状态”可以查看工 是否接单，出发，到达，完成，回单。 已回单的工单，显示 “已关闭”状态。点击 “case单号”可以查看回单情况。 如图所示，工 回单是正确的：实收金额=下单支付金额+回单支付金额。 工单改派步骤：选择需要改派的工单后，点击 “工单改派”，然后改派给指定工 保存之后，完成改派。 温馨提示：所有临时安排的订单，需要知会工 需要注意：工单改派的时候，只能一次选择一个工单进行改派。如果遇到如图所示， 客户是要 多台设备的，需要把同一个客户的所有工单改派给同一工 需要注意：选择需要改派的工 之后，在如图位置选择时间，点击 “查询”，可以 查看你选择的工 在这一天的工单情况。 在工单 台，需要取消订单，选择订单，点击 “回单”，然后选择 “咨询取消单”， 备注原因，保存即可。 EMT 打开APP登录，点击 “工具箱”然后 “全部更新”。 查看待接单，联系客户，确认接单。按时出发，到达，完成。 完成之后，立即回单。先拍照客户签单上传，然后回结果单。按实际 项 目加减。完工时间，根据实际 完成时间填写。 备注清楚实际 项目， 情况。 产品信息 在这个页面，工 一定要准确根据 *重要* 实际 项目加减洗。 如客户下单 套餐一 （即两台挂 机），但是实际 一台 。工