DB41∕T 592-2021 家政服务 居家保洁服务规范.docxVIP

ICS?03.080.30 CCS?A?12 41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T?592—2021 代替DB41/T?592-2009 家政服务 居家保洁服务规范 2021?-?04?-?12?发布 2021?-?07?-?12?实施 河南省市场监督管理局 发?布 . DB41/T?592—2021 目 次 前 言? ...........................................................................? II 1? 范围? ................................................................................? 1 2? 规范性引用文件? ......................................................................? 1 3? 术语和定义? ..........................................................................? 1 4? 服务机构要求? ........................................................................? 1 5? 保洁员要求? ..........................................................................? 2 6? 服务流程? ............................................................................? 3 7? 保洁员操作要求? ......................................................................? 4 8? 服务质量? ............................................................................? 4 9? 纠纷处理? ............................................................................? 5 附 录 A? （资料性）? .................................................................? 6 附 录 B? （资料性）? 家政服务消费者满意度调查表样式 ...................................? 8 I DB41/T?592—2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB41/T?592—2009《家政保洁服务规范》，与DB41/T?592—2009相比，除结构调整和编 辑性改动外，主要技术变化如下： ——增加了保洁服务的术语和定义（见第?3?章）； ——更改了服务机构的基本要求（见第?4?章，2009?版的第?4?章）； ——更改了保洁服务人员基本条件（见第?5?章，2009?版的第?5?章）； ——更改了服务流程（见第?6?章，2009?版的第?6?章）； ——增加了保洁员操作规范（见第?7?章）； ——更改了服务质量（见第?8?章，2009?版的第?6?章）； ——删除了服务质量监督（见?2009?版的第?7?章）； ——增加了纠纷处理（见第?9?章）。 本文件由河南省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：郑州市家庭服务业协会、郑州市阳光家政服务有限责任公司、河南大豫家政服务 有限公司、郑州鸿到家家政服务有限公司、河南家可美家政服务有限公司、郑州市弘方家政服务有限公 司、河南乐家邦家政服务有限公司、河南共青家庭服务有限公司、河南雪绒花母婴护理有限公司、郑州 市爱子缘母婴护理中心、河南珍爱无忧健康管理有限公司、郑州育美家政服务有限公司、河南玉联清洁 服务有限公司。 本文件主要起草人：王瑜、郑翔、薛荣、韩启广、王德重、郝爱香、李军立、孙奎、贾涛、朱琰、 张名金、王静、田鸿军、殷自愿、李军鹏、刘清瑞、李明、李振华、张瑞瑞、王晓、郭敬东、张为民。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件于?2009?年?10?月首次发布； ——